Microsoft_Partner Center ora include un dashboard di feedback che consentirà agli sviluppatori di visualizzare e rispondere a tutti i feedback sul loro prodotto. La risposta dello sviluppatore verrà visualizzata anche nella pagina dei dettagli del prodotto dell’estensione.
Anche se il cambiamento è sicuramente il benvenuto, Microsoft è un po’ in ritardo per il gioco. Già nel 2015, Google ha consentito agli sviluppatori di rispondere direttamente alle recensioni dei consumatori nel Chrome Web Store (il suo Chrome Extension Store) . Allo stesso modo, gli sviluppatori di estensioni di Apple Safari possono interagire direttamente con i clienti tramite l’App Store dal 2017.
La capacità di rispondere ai clienti dovrebbe consentire una fruttuosa comunicazione bidirezionale. Gli sviluppatori potranno interagire con i propri clienti per ottenere maggiori informazioni, suggerire soluzioni alternative per risolvere problemi o semplicemente ringraziare, tra le altre cose. Nel frattempo, i consumatori possono lasciare il loro feedback sapendo che lo sviluppatore può interagire direttamente con loro. Poiché il feedback e le risposte saranno visibili anche al pubblico in generale, queste interazioni aumenteranno anche la trasparenza.
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