L’azienda offre prodotti Xbox Live Gold e Game Pass, che consentono ai clienti di accedere a una libreria di giochi e giocare insieme online.
L’abbonamento viene pagato su base di rinnovo automatico. Se non annulli la tua iscrizione, la tua carta di credito/debito verrà addebitata alla fine del periodo iniziale del contratto, a meno che tu non li contatti per annullare la tua iscrizione.
Nell’ambito di un’indagine nel settore dei videogiochi per console online, l’Autorità britannica per la concorrenza e i mercati ha rilasciato una dichiarazione sulle sue preoccupazioni per il rinnovo automatico dell’abbonamento di Microsoft. La preoccupazione era che i consumatori non comprendessero appieno le implicazioni dell’abbonamento a questo servizio.
Condizioni accettabili
La CMA ha assicurato l’impegno di Microsoft ad affrontare questi problemi. I nuovi termini includono:
- Informazioni anticipate migliorate: Microsoft fornirà informazioni anticipate più trasparenti per aiutare i clienti a comprendere la propria iscrizione a Xbox, affermando, ad esempio, che l’abbonamento si rinnoverà automaticamente a meno che il cliente non disattivi il rinnovo automatico; quando l’abbonamento si rinnoverà automaticamente; quanto costa; e come può un cliente ottenere un rimborso dopo un rinnovo accidentale
- Rimborsi: Microsoft contatterà i clienti esistenti con contratti ricorrenti di 12 mesi e offrirà loro l’opportunità di rescindere il contratto e richiedere un rimborso proporzionale.
- Abbonamento inattivo: Microsoft contatterà anche i clienti esistenti che non utilizzano l’abbonamento da molto tempo ma stanno ancora pagando. A questi clienti verrà ricordato come interrompere i pagamenti e, se non continuano a utilizzare la propria iscrizione, Microsoft alla fine smetterà di accettare ulteriori pagamenti.
- Maggiori informazioni sugli aumenti di prezzo: Microsoft fornirà avvisi più chiari su eventuali futuri aumenti di prezzo e assicurerà alle persone come disattivare il rinnovo automatico se non vogliono pagare un prezzo più alto.
Ecco cosa ha detto al CMA Michael Grenfell, Direttore Esecutivo dell’Enforcement :
“I giocatori dovrebbero ricevere informazioni chiare e tempestive in modo che possano fare una scelta informata quando si iscrivono per abbonamenti e abbonamenti con rinnovo automatico. Pertanto, siamo lieti che Microsoft abbia assunto questo impegno formale nei confronti di CMA per migliorare l’equità delle sue pratiche e proteggere i consumatori e offrirà rimborsi ad alcuni clienti”.
“Altre società che offrono abbonamenti e abbonamenti con rinnovo automatico dovrebbero prendere nota e rivedere le proprie pratiche per assicurarsi che siano conformi alla legge sulla protezione dei consumatori”.
Cosa ne pensate della nuova politica di rinnovo automatico? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
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