Conoscete la Guida rapida di Windows 11 per l’assistenza remota?

Se sei il “computer” nella tua famiglia o nel tuo gruppo di amici, è probabile che siano venuti da te per chiedere aiuto più di una volta e per niente. A volte ti consegneranno l’attrezzatura a casa tua, altre volte dovrai andare a casa loro o dovrai usare il telefono o la videoconferenza. Ci sono altri modi più convenienti.

Windows 11 Express Support è una funzionalità interessante che ti consente di ricevere o fornire assistenza per problemi con il computer tramite una connessione remota. Microsoft lo ha rilasciato in Windows 10 come soluzione semplice e complementare ad altre come Assistenza remota o altre opzioni di connessione al PC come la classica e più completa funzionalità Desktop remoto di Windows.

Naturalmente, ci sono altre opzioni di terze parti (a pagamento o gratuite) che puoi utilizzare, che vanno da applicazioni specializzate come TeamViewer che sono facili da usare e configurare, gratuite per uso non commerciale, che hanno versioni per Windows, Mac, Linux e controllo remoto telefoni su Android, iOS e Windows Phone 8. Tuttavia, non c’è niente di più facile che utilizzare gli strumenti dello stesso sistema che esamineremo oggi.

Come utilizzare la Guida rapida di Windows 11

Non so voi, ma ci sono momenti in cui passi meno tempo a farlo da solo che a spiegare. Questi sono i tempi in cui questi strumenti di assistenza remota mostrano il loro valore. Quello che ci preoccupa è stato rilasciato in Windows 10 e in Windows 11 funziona in modo simile ed è altrettanto efficace.

Prima di continuare, è opportuno chiarire la domanda precedente di cui tenere conto. Poiché questo tipo di strumento consente il controllo completo (o parziale) del personal computer di una terza parte, dovresti usarlo e consentire solo a persone di cui ti fidi di usarlo. Entrambi i computer devono eseguire Windows (11 o 10) e il provider di supporto deve essere registrato con un account Microsoft ID. Da lì, la sua implementazione è semplice per entrambi.

Se hai intenzione di aiutare:

• Fare clic sul pulsante Start > Tutte le app > Accessori di Windows > Guida rapida.
• A seconda della versione di Windows installata, potrebbe essere richiesto di aggiornare l’applicazione. Fare clic sul collegamento Microsoft Store.

• Nella sezione “Fornisci aiuto”, seleziona “Aiuta un altro”.

• Connettiti con il tuo account Microsoft ID.
• Lo strumento ti fornirà un codice di sicurezza a 6 cifre che devi fornire alla persona che stai per aiutare.

• È possibile inviarlo via e-mail, ma è possibile utilizzare qualsiasi metodo. Il codice di connessione scadrà dopo un certo periodo di tempo. Ricorda.

Se ti aiutano:

• Fare clic sul pulsante Start > Tutte le app > Accessori di Windows > Guida rapida.
• Seleziona Ottieni supporto e segui le istruzioni.
• Annota il codice a sei cifre che hai ricevuto dalla persona che sta per offrirti aiuto.
• Fare clic sulla scheda Condividi schermo.

Da qui, l’utente che offre assistenza potrà prendere il controllo di un secondo computer, o semplicemente visualizzare lo schermo remoto senza averne il pieno controllo. L’utente che riceve assistenza dovrà accettare la connessione, il controllo dell’account utente o altri servizi di sicurezza. Dopo alcuni minuti (secondi), avverrà la connessione.

Opzioni di supporto:

1. Se hai scelto di visualizzare lo schermo, la stessa guida rapida di Windows 11 offrirà una serie di strumenti nella sua intestazione, come ad esempio:

• Annotare. Ciò consente al tecnico dell’help desk di disegnare direttamente su entrambi gli schermi utilizzando il cursore del mouse.
• Esegui di nuovo. La Guida rapida di Windows 10 verrà sospesa, ma si aprirà automaticamente dopo il riavvio del computer e l’avvio di Windows.
• Pausa. C’è un pulsante Pausa o Stop. La connessione può essere ripristinata premendo il pulsante Riproduci nella stessa posizione.
• La persona che riceve assistenza può interrompere l’assistenza in qualsiasi momento facendo clic sulla X nell’angolo in alto a destra della finestra.
• Gestore delle attività. Il più utile. Ciò consente di eseguire molte attività di gestione e manutenzione, come abbiamo visto in questa guida.

2. Se hai scelto l’accesso completo, avrai accesso come amministratore a qualsiasi parte del computer, utilizzerai la console o il pannello di controllo, rimuoverai applicazioni o driver problematici, rimuoverai il malware che non è stato caricato in memoria e, in generale, risolverai quasi tutti i tipo di problema con il PC.

Facile da avviare e utilizzare, questo Quick Assist di Windows 11 fa quello che dice il suo nome. Windows ha anche altre opzioni per la connessione a un computer, come il desktop remoto stesso, ma questo è uno strumento più incentrato su attività amministrative generali e con maggiore complessità per eseguirlo, poiché richiede determinate conoscenze, eseguire i propri server, configurare la porta inoltro, impostazione di DNS dinamico o gestione della sicurezza per conto dell’utente.

Se utilizzi macOS, tieni presente che Apple offre software di accesso remoto e, naturalmente, anche le distribuzioni Linux hanno queste funzionalità, in particolare dallo standard VNC aperto.