Cosa è successo tra Starforge Systems e Linus Tech Tips? Spiegata la polemica

Starforge Systems di One True King (OTK) e Linus Tech Tips (LTT) si sono trovati coinvolti in una controversia. Il 20 ottobre 2023, Starforge Systems ha rilasciato una dichiarazione pubblica (che da allora è stata rimossa) in cui chiedeva a Linus Tech Tips di “chiarire e correggere” alcuni dei contenuti del loro video più recente.

Per contestualizzare, Linus Tech Tips ha recentemente pubblicato la seconda parte della popolare serie Secret Shopper in cui Linus e il suo team acquistano e analizzano in modo anonimo PC precostruiti da vari noti costruttori. Starforge Systems è stato presentato quest’anno.

In un comunicato stampa ora cancellato, l’azienda produttrice di PC ha fatto presente le affermazioni di Linus secondo cui il costo di spedizione del computer in Canada era superiore a 300 dollari. Affermando che queste affermazioni non erano corrette, Starforge Systems ha scritto:

“Linus afferma che il nostro prezzo per la spedizione in Canada è superiore a 300 dollari; questo non è corretto. La nostra tariffa di spedizione unica per il Canada è di $ 99,99 USD, paragonabile ad altri prodotti del settore. Il motivo per cui potrebbe sembrare più alto è che riscuotiamo le imposte e i dazi sulle vendite internazionali durante il checkout, nel tentativo di evitare che gli articoli vengano trattenuti in dogana (risparmiando tempo e frustrazione ai nostri clienti).”

Secondo Starforge Systems, una “rapida occhiata” alla pagina di pagamento avrebbe evitato l'”errore” segnalato dal team Linus Tech Tips:

“Per gli ordini internazionali, la ricevuta evidenzia specificamente che i dazi e le tasse sono inclusi nella spedizione nella stessa voce. Una rapida occhiata alla nostra pagina di pagamento da parte del team LTT avrebbe impedito questa segnalazione di errori.”

“Un singolo video con alcune false dichiarazioni può danneggiare la reputazione di un’azienda” – Esaminando i reclami di Starforge Systems riguardo al recente video Secret Shopper di Linus Tech Tips

Starforge Systems ha anche risposto alle affermazioni di Linus Tech Tips secondo cui il PC ricevuto era danneggiato. Affermando la certezza che il prodotto è stato danneggiato “durante la spedizione”, l’azienda ha spiegato i tipi di test a cui viene sottoposto un PC prima di essere spedito:

“Per quanto riguarda il danno al sistema subito da LTT, siamo certi che il sistema sia stato danneggiato durante la spedizione dal Texas al Canada. Tutti i nostri sistemi vengono ispezionati tre volte prima della spedizione: in fase di costruzione, in fase di collaudo e in fase di imballaggio finale. Le ispezioni includono test completi di burn-in, nonché test visivi e fisici completi di tutti i componenti.

Starforge Systems ha espresso disappunto nei confronti di Linus Tech Tips per “non aver menzionato la realtà” relativa ai danni all’imballaggio e alla spedizione. Scrissero:

“Per quanto riguarda i commenti di LTT sul nostro imballaggio, dei quasi 1.000 Horizon II Prime spediti di recente, abbiamo ricevuto solo quattro casi segnalati di danni significativi durante la spedizione. Cerchiamo costantemente modi per ridurre le probabilità che si verifichino tali danni, ma come per tutti i prodotti che si affidano a corrieri esterni, può verificarsi una cattiva gestione da parte di terzi. È stato deludente vedere LTT non menzionare questa realtà quando parla del nostro prodotto, quando lo ha fatto in passato con altre società di PC.”

Starforge Systems ha rivelato di aver fornito un RMA completo (autorizzazione alla restituzione della merce), che includeva la restituzione e la sostituzione:

“In questo caso specifico, abbiamo organizzato una tempestiva chiamata di supporto e, una volta compreso il danno subito dal sistema, il nostro supporto clienti ha immediatamente emesso un RMA completo (restituzione e sostituzione).”

Il produttore di PC affiliato a OTK ha concluso il discorso affermando che le “false dichiarazioni” in un singolo video da parte di creatori di contenuti grandi come Linus Tech Tips potrebbero danneggiare sia la reputazione di un’azienda che i suoi dipendenti:

“Sebbene apprezziamo Linus e il team LTT, è importante ricordare che l’accuratezza dei report influisce notevolmente sulle piccole imprese. Un singolo video con poche false dichiarazioni (soprattutto alla scala di spettatori di LTT) può danneggiare la reputazione di un’azienda e il suo personale, motivo per cui la diligenza nella segnalazione è importante. Rispettiamo Linus e LTT e chiediamo solo coerenza ed equità nel rivedere i nostri prodotti.”

“Rigireremo una parte di Secret Shopper 3 Parte 2” – Linus Tech Tips risponde all’appello di Starforge Systems

Starforge Systems si è rivolta a X (ex Twitter) oggi per annunciare di aver contattato il team tecnico di YouTuber in merito alle preoccupazioni. Loro hanno detto:

“Apprezziamo il supporto di tutti per il nostro ultimo tweet. Abbiamo preso contatto con i membri del team LTT e stiamo lavorando per risolvere le nostre divergenze in privato. Chiediamo che non sia diretto odio verso nessuno: l’odio non riflette chi siamo come comunità. Ammiriamo il team LTT e l’enorme lavoro che hanno svolto per creare una delle piattaforme multimediali tecnologiche più rispettate al mondo”.

Linus Tech Tips ha risposto affermando che avrebbero ripreso una parte della seconda parte di Secret Shopper 3 per “riflettere meglio” la “nuova comprensione”:

“Apprezziamo l’impegno di Starforge Systems, che consente a entrambe le parti di fornire ulteriore contesto. Da parte nostra, riprenderemo una parte di Secret Shopper 3 Parte 2 per riflettere meglio la nostra nuova comprensione di ciò che è accaduto con i costi di spedizione sulla nostra fattura. I nostri commenti sulla confezione nel video riflettono la nostra esperienza personale e speriamo che questo sia un valore anomalo come sostiene Starforge.

Sebbene la parte 2 di Secret Shopper 3 non fosse disponibile al momento della stesura di questo articolo, la parte 1 era ancora accessibile sul canale YouTube di Linus Tech Tips .