Il futuro del commercio al dettaglio: tendenze per il 2023

• La vendita al dettaglio sta subendo un massiccio rinnovamento tecnologico e questa tendenza continuerà quest’anno.
• La protezione dei dati dei consumatori rimane una delle principali preoccupazioni per i rivenditori, soprattutto nell’era delle leggi sulla privacy dei dati e dei sofisticati attacchi informatici.
• Un focus sulle esperienze personalizzate dei clienti sarà la chiave per differenziare la vendita al dettaglio fisica dagli acquisti di e-commerce.
• Questo articolo è rivolto agli imprenditori del commercio al dettaglio che desiderano tenere d’occhio le principali tendenze che interessano il settore del commercio al dettaglio quest’anno.

Proprio come le modalità ibride di lavoro remoto in ufficio sono diventate più comuni, la vendita al dettaglio sta diventando sempre più ibrida. Il confine tra mattoni e malta ed e-commerce è ora sfocato e in questo ambiente di vendita al dettaglio in evoluzione, molti imprenditori si chiedono il modo migliore per posizionare le loro piccole imprese per un anno prospero. Gli esperti del settore hanno offerto le loro previsioni per le tendenze al dettaglio da tenere d’occhio quest’anno.

La tecnologia continuerà a plasmare la vendita al dettaglio

La tecnologia rinnova costantemente l’ambiente di vendita al dettaglio, dalla creazione di chioschi self-service nei negozi al supporto del boom dell’e-commerce. Tuttavia, con la rapida evoluzione della tecnologia digitale, dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico e la necessità per i rivenditori di distinguersi dalla massa dell’e-commerce, l’adozione della tecnologia è diventata più pressante.

Key takeaway: alla ricerca di ulteriori approfondimenti sul settore della vendita al dettaglio? Scopri di più sul futuro internazionale della vendita al dettaglio in questo rapporto di Savoo su come lo spazio si sta evolvendo in tutto il mondo.

Lo shopping online è più importante che mai.

La velocità con cui gli imprenditori hanno aperto negozi di e-commerce e i consumatori hanno fatto acquisti online è aumentata notevolmente durante la pandemia di COVID-19 e la tendenza è continuata nell’era post-pandemia.

“Le aziende che mettono l’e-commerce al centro delle loro strategie aziendali sono preparate per l’era post-COVID-19”, ha affermato Yomi Kastro, fondatore e CEO della piattaforma di e-commerce Inveon. “C’è un’enorme opportunità per le industrie che sono ancora più abituate allo shopping fisico, come i beni di largo consumo e i prodotti farmaceutici”.

Anche i rivenditori fisici dovrebbero avere una parvenza di presenza nell’e-commerce. Molti consumatori preferiscono fare acquisti comodamente da casa o all’improvviso. Prendi in considerazione l’idea di offrire i tuoi articoli più venduti in un negozio di e-commerce per offrire ai tuoi clienti la possibilità di acquistare i tuoi prodotti più popolari senza visitare la tua posizione fisica.

I rivenditori stanno riducendo i rifiuti di imballaggio.

Man mano che i consumatori diventano più attenti all’ambiente, cercano rivenditori e marchi per ridurre i loro rifiuti di imballaggio, ha affermato Anthony Martin, CEO di Choice Mutual Insurance Agency. “Le organizzazioni saranno più consapevoli dell’utilizzo di materiali di imballaggio riciclabili o biodegradabili, che possono essere facilmente riciclati o degradati naturalmente nell’ambiente”, ha affermato.

Il movimento verso imballaggi più sostenibili può essere visto nell’emergere di aziende che sviluppano nuovi materiali di imballaggio a partire da materiali di origine vegetale. Il gigante del mobile IKEA, ad esempio, ha dichiarato di voler eliminare gli imballaggi in plastica per i nuovi prodotti entro il 2025 e tutti i prodotti entro il 2028. Molti altri grandi marchi si stanno muovendo nella stessa direzione.

La tecnologia modellerà la gestione della forza lavoro al dettaglio.

Assumere e trattenere lavoratori di qualità rimarrà probabilmente una sfida per i rivenditori. Un modo in cui le aziende possono adattarsi è offrire ruoli ibridi in cui i venditori interagiscono con i clienti online, aumentando così il loro pool di talenti e riducendo i limiti geografici sui lavoratori che possono assumere.

Mike Morini, CEO di WorkForce Software, ha affermato che le aziende devono anche prendere in considerazione nuovi modi per gestire il personale in loco, poiché la tecnologia sarà determinante nel rifare il modo in cui viene gestito il posto di lavoro fisico.

“Una forza lavoro oraria ha regole salariali uniche, regolamenti sul lavoro, obblighi di conformità ed esigenze di programmazione”, ha affermato. “Le aziende hanno bisogno di una tecnologia in grado di supportare le loro crescenti esigenze e di evolvere con il loro business. La pandemia [ha accelerato] l’adozione di nuove tecnologie digitali, che possono far risparmiare denaro alle organizzazioni aumentando l’efficienza e migliorando l’esperienza dei propri dipendenti”.

Lo sapevi?: I consumatori sono sempre più a loro agio nello shopping online, il che significa che i rivenditori dovranno avere una presenza nell’e-commerce per vedere il successo nel 2023. Per avviare il tuo negozio online nel modo giusto, consulta il nostro articolo sul superamento dell’e-commerce comune sfide.

I rivenditori statunitensi devono proteggere i dati dei consumatori

La protezione dei dati dei consumatori continuerà a essere una delle principali preoccupazioni per i rivenditori statunitensi. Le violazioni dei dati di alto profilo non solo costano denaro ai rivenditori, ma danneggiano anche i loro marchi. E la posta in gioco è stata solo aumentata dall’adozione di leggi sulla privacy dei dati dei consumatori come il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione europea e il California Consumer Privacy Act (CCPA).

“Con il panorama in cui Google si sbarazza dei cookie di terze parti e Apple accelera il suo approccio alla privacy, le aziende di tutte le dimensioni saranno sottoposte a un maggiore controllo su come proteggono i dati dei clienti”, ha affermato Steffen Schebesta, CEO della piattaforma globale di marketing digitale Sendinblue . “La mia sensazione è che la curva di apprendimento sarà ripida per le aziende americane e, se si applicano sanzioni, le lezioni saranno costose. Diventerà particolarmente complicato se i regolamenti non vengono emanati a livello federale. Ciò costringerebbe le imprese a fare i conti con le normative statali.

Mentre le aziende di vendita al dettaglio raccolgono i dati dei consumatori per scopi validi, devono garantire che le informazioni siano altamente protette dagli attacchi informatici. La mancata difesa dei dati sensibili dei clienti, come le informazioni finanziarie, potrebbe portare a ingenti azioni legali e multe, per non parlare dei gravi danni alla reputazione del marchio e alla perdita di opportunità per affari futuri.

I microcentri logistici avvicinano la merce agli acquirenti

Con il boom dell’e-commerce degli ultimi anni, i grandi centri logistici sono diventati un simbolo del commercio. Jonathan Morav, responsabile della strategia di prodotto presso la società di distribuzione al dettaglio Fabric, ha affermato che le aziende stanno ora guardando di più ai micro centri di distribuzione, strutture molto più piccole che possono essere posizionate più vicino alle aree residenziali in cui vivono i loro clienti. Consentono inoltre alle imprese di trarre vantaggio dal calo dei prezzi degli immobili commerciali nelle città del centro.

Lo spazio sottoutilizzato nei centri commerciali e nei parcheggi può ospitare microcentri logistici. Mentre un centro logistico Amazon medio è di circa 800.000 piedi quadrati, un micro centro logistico occupa in genere meno di 50.000 piedi quadrati ed è spesso piccolo come 10.000 piedi quadrati, pur soddisfacendo le aspettative di spedizione veloce e gratuita, ha affermato Morav.

I rivenditori fisici creeranno esperienze speciali per i clienti

I rivenditori fisici hanno affrontato sfide significative con l’evoluzione del settore. I rivenditori hanno maggiori possibilità di successo se creano esperienze cliente uniche e memorabili, personalizzando il percorso di acquisto e rendendolo divertente.

Aumenteranno i servizi di personal shopping.

I servizi di personal shopping includono preordine e ritiro online, personal shopper che accompagnano i clienti attraverso lo showroom e molto altro. I servizi di personal shopping creano un ulteriore livello di servizio al cliente che può migliorare l’esperienza complessiva ed è difficile da replicare per i negozi di e-commerce.

Deb Gabor, CEO di Sol Marketing e autrice di Irrational Loyalty: Building a Brand That Thrives in Turbulent Times (Lioncrest Publishing, 2019), ha affermato che i piccoli rivenditori, in particolare, possono trarre vantaggio dall’estensione dei servizi di personal shopping ai propri clienti.

“I rivenditori locali e di piccole dimensioni sono particolarmente adatti a questo tipo di esperienze personalizzate e stanno guidando la carica nella categoria”, ha affermato Gabor.

Lo sapevi?: I servizi di acquisto personalizzati non si limitano a migliorare l’esperienza del cliente; creano opportunità di cross-sell e upsell dei clienti per generare maggiori entrate.

L’automazione dei prezzi continuerà a crescere

Negli ultimi anni, sempre più aziende si sono affidate alla tecnologia automatizzata per assicurarsi che i loro prezzi fossero fissati correttamente. Aspettatevi che la tecnologia di tariffazione automatizzata diventi ancora più comune, aiutando i rivenditori a ridurre la quantità di manodopera richiesta dal proprio personale.

Omri Traub, dirigente della società di software per punti vendita di ristoranti Toast, si aspetta che l’automazione svolga un ruolo ancora più importante in questa arena in futuro. Ha indicato “una nuova ondata di aziende” che forniscono tali soluzioni di automazione come servizio. Una volta implementata, ha affermato, la tecnologia fornirà “bassi costi di implementazione e [riduzioni dei] costi operativi”.

“Con la continua carenza di lavoratori all’interno di domini selezionati, gli investimenti nell’automazione continueranno ad aumentare”, ha affermato Traub. “Esempi per le piccole imprese includono l’automazione dei prezzi online per bilanciare la redditività e la crescita dei ricavi, nonché i sistemi di gestione dell’inventario per garantire la disponibilità della quantità perfetta di inventario.

Il marketing e il coinvolgimento dei clienti vedranno dei cambiamenti.

I clienti ora interagiscono principalmente con piccoli negozi al dettaglio in un modello online ottimizzato per i dispositivi mobili. Ciò ha cambiato il paradigma per i professionisti del marketing e gli specialisti del coinvolgimento dei clienti e la tendenza continuerà quest’anno.

I social media continueranno a presentare i marchi ai clienti.

I social media sono uno dei principali driver del percorso del cliente e delle vendite online per molte aziende. In futuro, gli esperti si aspettano che gli hashtag e la cultura dei meme giocheranno un ruolo importante quanto i metodi pubblicitari tradizionali per le piccole imprese di successo e i loro clienti più giovani. Un modo in cui ciò accadrà, ha affermato Gabor, è attraverso il “social commerce creativo”, in cui piattaforme come TikTok e Instagram alimentano lo shopping online.

“È probabile che lo shopping sui social, come TikTok e Instagram acquistabili, continui a crescere dilagante tra i rivenditori esperti”, ha affermato. “Sta spuntando anche una programmazione sociale più creativa…”.

Ciò include il marketing esperienziale, come eventi dal vivo trasmessi in streaming su piattaforme di social media. Indipendentemente dal fatto che le persone interagiscano con il marchio di persona o online, questi tipi di eventi offrono un’ampia visibilità.

Gli influencer continueranno a svolgere un ruolo importante.

Li adori o li odi, gli influencer rimarranno rilevanti per quasi tutti i marchi di vendita al dettaglio. Con le aziende che mettono in risalto voci autentiche, ha affermato Gabor, i consumatori potranno cercare la leadership tra quegli individui.

“In un periodo in cui i consumatori apprezzano l’onestà, la sincerità e la verità dei marchi che amano, i programmi di influencer devono enfatizzare valori simili”, ha affermato. “I marchi continueranno a essere consapevoli del fatto che le loro campagne di micro-influencer si concentreranno su influencer che si allineano autenticamente con i valori e le convinzioni sia dei loro marchi che dei loro consumatori per garantire che tali campagne di influencer abbiano un impatto significativo”.

Conclusione chiave: i consumatori si aspettano di poter interagire con il tuo marchio dai loro dispositivi mobili e continueranno a rivolgersi agli influencer per consigli su marchi e prodotti.

Principali sviluppi della vendita al dettaglio da tenere d’occhio

I venti contrari economici che tutte le aziende devono affrontare possono essere particolarmente pronunciati nel settore della vendita al dettaglio, che ha avuto un paio di anni difficili che hanno portato all’innovazione e all’evoluzione. Prevediamo un’ulteriore adozione di nuove soluzioni tecnologiche, una maggiore personalizzazione e campagne creative di coinvolgimento dei clienti quest’anno. I rivenditori che possono attingere a ciascuna di queste tendenze saranno nella posizione migliore per emergere.

Anche Alex Halperin ha contribuito a questo articolo.