Le cose da fare e da non fare nell’inviare qualcuno alle collezioni

Le cose da fare e da non fare nell’inviare qualcuno alle collezioni
  • Attendere almeno 90 giorni dalla data di scadenza della fattura per inviare un cliente non pagante ai ritiri.
  • Prima di inviare un cliente non pagante agli incassi, dovresti prendere tu stesso provvedimenti per ricevere il pagamento, come chiamare il cliente e inviare le lettere di recupero crediti del cliente.
  • Durante il processo di recupero crediti, sia tu che l’agenzia di recupero crediti dovreste astenervi dal contattare il debitore sul posto di lavoro, contattare il debitore se ha assunto un avvocato e minacciare un’azione legale.
  • Questo articolo è per gli imprenditori che stanno valutando l’invio di un cliente o un cliente non pagante alle raccolte.

La decisione di mandare qualcuno alle raccolte dovrebbe essere presa in seria considerazione. La legge federale disciplina il modo in cui tu e le agenzie di riscossione che assumi potete e non potete tentare di riscuotere un debito.

In questa guida, spieghiamo le regole da seguire per mantenere la tua attività fuori dall’acqua calda quando persegui i debiti non pagati e ti spieghiamo come inviare qualcuno alle riscossioni rispettando la legge.

Cosa significa mandare qualcuno alle collezioni?

Inviare qualcuno alle riscossioni significa assumere un’agenzia di riscossione per recuperare il debito non pagato della persona nei tuoi confronti. Se stai cercando di raggiungere tu stesso un cliente o un cliente non pagante attraverso i tuoi soliti canali di comunicazione, o hai inviato a un cliente diverse lettere in cui si afferma che il suo account è scaduto, questo non lo sta inviando alle riscossioni.

Quando dovresti mandare qualcuno alle collezioni?

Molti esperti consigliano di attendere 90 giorni dopo la data di scadenza della fattura per inviare qualcuno ai ritiri. Puoi chiedere al cliente non pagante di saldare il proprio debito una volta arrivata la data di scadenza: a quel punto non puoi semplicemente indirizzarlo alle riscossioni. Invece, puoi fare diversi passaggi per provare a essere pagato.

Passaggi da eseguire prima di inviare qualcuno alle raccolte

Nel periodo di 90 giorni in cui una fattura è scaduta e quando si indirizza il cliente alle riscossioni, prendere in considerazione le seguenti operazioni:

1. Chiama il debitore.

Una telefonata professionale e diretta può ricordare al cliente il suo debito e mostrargli che intendi riscuoterlo. Durante la chiamata, usa un tono amichevole ma deciso, evita di rimproverare il cliente e spiega come può pagare il debito.

2. Invia lettere di recupero crediti.

Puoi inviare lettere di recupero crediti a un cliente non pagante dopo averlo chiamato oppure puoi saltare direttamente a questo passaggio. La tua prima lettera dovrebbe avere lo stesso tono amichevole ma fermo che useresti al telefono, ricordando al cliente i suoi debiti. Le lettere successive possono indicare la tua intenzione di inviare il cliente alle raccolte o intraprendere un’azione legale.

3. Invia nuovamente la fattura con l’aggiunta di penali per il ritardo.

L’invio di una fattura rivista con una penale aggiuntiva per il ritardo (o talvolta avvisando un cliente che si intende inviare tale fattura) può portare al pagamento. In questo caso, non dovrai inviare il cliente alle riscossioni.

4. Offrire un accordo.

A volte, è meglio chiudere una controversia con un pagamento che, sebbene inferiore al debito originario, risolve il conflitto. Dato quanto possono essere costose le riscossioni, un accordo potrebbe comportare più soldi per te.

5. Vai al tribunale per controversie di modesta entità.

Se i passaggi precedenti non hanno portato al pagamento, puoi portare il tuo cliente in tribunale per le controversie di modesta entità se il debito che ti è dovuto è inferiore al massimo per le controversie di modesta entità del tuo stato. Non hai bisogno di un avvocato che compaia con te in un tribunale per controversie di modesta entità e se il tuo cliente non compare, vinci automaticamente la causa.

6. Assumi un avvocato.

Se il debito è troppo grande per il tribunale per controversie di modesta entità, puoi assumere un avvocato per portare il tuo caso in tribunale. Questo passaggio non precede il processo di riscossione, invece, citare in giudizio il tuo cliente non pagante sostituisce il processo di riscossione. Tuttavia, potrebbe essere preferibile optare per il recupero crediti, piuttosto che citare in giudizio un cliente, poiché, sebbene entrambe le opzioni possano essere costose, le agenzie di recupero crediti possono costare meno (risparmiando al tempo stesso più tempo).

Cosa non dovresti fare nel processo di riscossione

Sia che tu assuma un’agenzia di riscossione o gestisca tu stesso le riscossioni, tutti i processi di riscossione dei crediti devono essere conformi al Federal Debt Collection Practices Act (FDCPA). La violazione di questa legge può far apparire inaffidabili te e la tua agenzia di riscossione e può fornire al tuo debitore un argomento più forte se decide di portarti in tribunale.

Assicurati che né tu né la tua agenzia di riscossione effettuiate quanto segue durante il processo di riscossione:

1. Chiama il debitore 24 ore su 24.

Ai sensi dell’FDCPA, le chiamate di recupero crediti non possono avvenire prima delle 8:00 o dopo le 21:00 nel fuso orario del debitore. Un’eccezione, tuttavia, è se il debitore chiede di programmare una chiamata con te o la tua agenzia di riscossione al di fuori di questi orari.

2. Chiama il posto di lavoro del debitore.

Un debitore può chiedere a te o all’impresa di recupero crediti di non contattarlo sul posto di lavoro. Ai sensi dell’FDCPA, tu e la tua agenzia di riscossione dovete soddisfare questa richiesta.

3. Contatta direttamente il debitore se ha un avvocato.

L’FDCPA afferma inoltre che né tu né la tua agenzia di riscossione potete contattare direttamente il debitore se il debitore ha assunto un avvocato. Se questo è il caso, tutte le comunicazioni dovrebbero avvenire direttamente con l’avvocato, che può quindi discutere questioni di recupero crediti con il debitore.

4. Contattare ripetutamente la famiglia e gli amici del debitore.

Ai sensi dell’FDCPA, tu o l’agenzia di riscossione potete contattare la famiglia o gli amici solo una volta e potete farlo solo per individuare il debitore. In nessun momento tu o la tua agenzia potete rivelare che il debitore vi deve dei soldi.

5. Trascurare di verificare il debito.

Le agenzie di riscossione sono tenute a inviare al debitore un avviso di convalida entro cinque giorni dal primo contatto con il debitore. Prima di assumere un’agenzia di riscossione, verificare con l’agenzia di avere esperienza nell’invio di avvisi di convalida del debito.

6. Minacciare azioni legali oltre le azioni legali.

Un’agenzia di riscossione non può citare in giudizio un debitore per tuo conto, né può sequestrare la proprietà di un debitore o pignorare il suo salario. Può indicare che un conto è in riscossione sul rapporto di credito del debitore e possono contattare regolarmente il debitore (tranne nei modi sopra descritti), ma è tutto ciò che può fare. Sta a te decidere se portare il caso in tribunale.

7. Rendere dichiarazioni mendaci o inviare documenti falsi.

L’FDCPA vieta a te o all’agenzia di riscossione che ti rappresenta di fare dichiarazioni false verbalmente o per iscritto. Non puoi etichettare come reato la trattenuta di pagamento del debitore o fingere di essere un avvocato. Allo stesso modo, non è possibile inviare documenti falsi e fuorvianti che diano l’impressione che un tribunale, un avvocato o un ufficio statale o federale stia intentando un’azione contro il debitore.

Lo sapevi: durante il processo di recupero crediti, né tu né l’agenzia di recupero crediti che hai assunto dovete contattare in modo inappropriato il debitore, minacciare un’azione legale o rilasciare false dichiarazioni.

Suggerimenti per l’assunzione di un’agenzia di riscossione per gestire i debiti per te

Se decidi di inviare un cliente alle riscossioni, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente quando valuti quale agenzia di riscossione dovresti assumere:

  • Specialità dell’agenzia. Un’agenzia esperta nel recupero dei debiti dai clienti B2B potrebbe avere difficoltà a fare lo stesso per i debiti B2C.
  • Qualifiche e certificazioni. Un’agenzia di recupero crediti affidabile apparterrà alla Commercial Collection Agency Association (CCAA), sarà certificata dalla Commercial Law League of America (CLLA) e avrà anche un’adeguata licenza statale.
  • Tattiche. Chiedi alla tua agenzia di spiegare le tecniche che usano tipicamente per riscuotere i debiti e come comunicheranno con te durante il processo di riscossione.
  • Assicurazione . Il lavoro di riscossione è rischioso e aggressivo, quindi assicurati di non essere ritenuto responsabile per le azioni dell’agenzia. Verificare con l’agenzia che abbiano un’assicurazione per errori e omissioni; se lo fanno (e ti mostrano la prova), sei fuori dai guai.

  • Contratti. Chiedi all’agenzia quanto è vincolante un contratto e cosa succede se scegli di romperlo. Chiedi se puoi rivedere un contratto prima di accettare di lavorare con loro.
  • Costi. Assumere un’agenzia di recupero crediti è l’ultima risorsa. I clienti che invii alle collezioni presumibilmente non saranno più tuoi clienti. È anche costoso. Considera se l’invio del debito alle riscossioni vale l’importo che pagherai per riscuotere il debito. In caso contrario, continua a provare gli altri metodi sopra elencati, quindi rivaluta il tuo percorso migliore.

Leggi il nostro articolo su come le piccole imprese assumono le agenzie di recupero crediti e consulta le nostre recensioni sulle agenzie di recupero crediti.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *