I vantaggi dei chioschi paziente

• I chioschi per il check-in dei pazienti sono dispositivi attraverso i quali i pazienti possono effettuare il check-in senza alcuna interazione con il front-office.
• I chioschi per il check-in dei pazienti possono ridurre i tempi di attesa dei pazienti, funzionare come mappe delle strutture e accelerare i pagamenti dei pazienti.
• Sebbene i chioschi per il check-in dei pazienti migliorino l’esperienza del paziente in una miriade di modi, la loro sensazione impersonale, il potenziale di tempi di inattività e i costi elevati possono essere preoccupanti.
• Questo articolo è rivolto ai proprietari di studi medici che stanno pensando di implementare chioschi per il check-in dei pazienti.

Il processo di check-in del paziente è spesso noioso sia per il personale del front-office che per i pazienti. La buona notizia è che, come per la maggior parte dei problemi di pratica medica, c’è una soluzione per questi problemi. In questo caso, la soluzione sono i chioschi per il check-in dei pazienti, un dispositivo semplice da usare che anche le nuove pratiche mediche possono implementare facilmente. Questi dispositivi sono versatili e hanno vantaggi ovviamente pratici ma anche meno concreti. Scopri tutto su di loro di seguito.

Cos’è un chiosco per il check-in dei pazienti?

Un chiosco per il check-in dei pazienti è un dispositivo situato nella sala d’attesa che i pazienti possono utilizzare per effettuare il check-in digitale per i loro appuntamenti. I chioschi per il check-in dei pazienti hanno spesso display touchscreen, sebbene alcuni modelli utilizzino una tastiera, un mouse e un monitor mantenendo il computer fuori dalla vista. I modelli touchscreen in genere sono dotati di un supporto da tavolo o da pavimento per mantenere il dispositivo fermo e ad un’altezza accessibile alla maggior parte dei pazienti.

Come funzionano i chioschi per il check-in dei pazienti?

Per utilizzare un chiosco per il check-in, un paziente si avvicina al dispositivo e digita il proprio nome. Il chiosco aggiunge i pazienti walk-in alla tua coda di attesa e il tuo personale di front-office può occuparsi di tutti i tuoi walk-in nell’ordine in cui sono arrivati. Se il paziente arriva per un appuntamento programmato, inserisce le proprie informazioni identificative e il software del chiosco inserisce il paziente nella coda di arrivo.

Cosa può fare un chiosco per il check-in dei pazienti?

I chioschi per il check-in dei pazienti possono gestire le seguenti esigenze di front-office:

• Check-in dei pazienti: ovviamente, il check-in dei pazienti è una funzione primaria di un chiosco per il check-in dei pazienti. Tuttavia, è solo una delle tante funzioni disponibili.
• Formazione della coda dei pazienti: quando dai ai pazienti i moduli cartacei di assunzione, potrebbero dimenticare di compilare il foglio di accesso degli appunti vicino alla scrivania del front-office. Questa omissione rende più difficile organizzare i pazienti in una fila per vedere i tuoi medici. I chioschi per il check-in dei pazienti risolvono questo problema. Quando i pazienti effettuano il check-in presso un chiosco, si aggiungono automaticamente alla coda dei medici.
• Assunzione e registrazione dei pazienti: Dimenticate la stampa e l’archiviazione di mazzi di moduli cartacei disorganizzati. I chioschi gestiscono digitalmente l’assunzione e la registrazione dei pazienti. Riducono al minimo le vostre esigenze di archiviazione fisica, riducono l’impronta di carbonio del vostro studio e semplificano l’aggiunta delle informazioni dei pazienti alle cartelle cliniche. Sono particolarmente potenti per la creazione di grafici se sono integrati con il software di gestione della pratica medica e il sistema EMR.

• Pagamento della fattura del paziente: quando i pazienti effettuano il check-in, il tuo chiosco può dire loro se sono responsabili di un copay e mostrare l’importo dovuto. Il paziente può utilizzare il chiosco per inserire i dati della propria carta di credito. In questo modo, il tuo studio può riscuotere le quote dei pazienti prima ancora che inizino gli appuntamenti, senza sottrarre tempo al personale del front-office.
• Mappatura delle strutture: i chioschi per il check-in dei pazienti possono anche funzionare come mappe delle strutture. Tuttavia, dovresti utilizzare ogni singolo chiosco solo per una funzione, non per entrambe. Può creare confusione accedere a una mappa da una schermata di check-in e viceversa. Invece, posiziona il tuo chiosco per il check-in nella tua sala d’attesa e i tuoi chioschi per le mappe altrove nella tua struttura. I pazienti possono utilizzare le mappe per orientarsi. Questa funzione è particolarmente utile nei grandi ospedali.

Cordiali saluti: i chioschi per il check-in dei pazienti possono funzionare come mappe delle strutture, non solo come dispositivi di registrazione e assunzione. Leggi la nostra recensione delle soluzioni mediche CareCloud se stai cercando di implementare chioschi per pazienti per il tuo studio.

Pro e contro dell’utilizzo dei chioschi per il check-in dei pazienti

A questo punto, probabilmente ti sei reso conto che i chioschi per il check-in dei pazienti sono eccellenti per semplificare le operazioni di front-office del tuo studio. Tuttavia, come con qualsiasi tipo di tecnologia pratica medica, non sono perfetti. Leggi un riepilogo dei loro pro e contro di seguito.

I pro dei chioschi per il check-in dei pazienti

• Riduzione del carico di lavoro del front-office: sebbene sia facile associare il personale del front-office alle attività amministrative, il loro vero compito è quello di essere il primo punto di contatto del tuo studio per i pazienti. Poiché i chioschi per il check-in dei pazienti gestiscono le attività amministrative, il tuo personale può invece concentrarsi sulle interazioni con i pazienti. Il risultato è una migliore esperienza del paziente che crea fedeltà alla tua pratica.
• Informazioni sui pazienti più coerenti e con pochi errori: come accennato in precedenza, i chioschi per il check-in dei pazienti semplificano il processo di archiviazione delle informazioni chiave sui pazienti. Il risultato sono grafici più accurati che puoi generare più velocemente. Inoltre, poiché tutte le informazioni generate dal chiosco sono digitate anziché scritte a mano, non c’è possibilità che tu, le tue infermiere o il personale del front-office fraintendano qualcosa.
• Attese più brevi per i pazienti: il check-in cartaceo alla reception non è solo un onere per il personale del front-office. È anche un processo lungo per i pazienti, che spesso vogliono solo vedere i loro medici senza ostacoli. I chioschi per il check-in accelerano e semplificano il processo, portando a tempi di attesa più brevi e un’esperienza più piacevole per i pazienti.

• Acquisizione dei pagamenti più rapida e semplice: il tuo personale di front-office non riceverà mai più quell’occhiataccia infastidita dai pazienti quando ricorda loro i loro copays. I chioschi per il check-in dei pazienti raccolgono le quote prima ancora che inizino le interazioni con la reception. Ciò consente interazioni più piacevoli da entrambe le parti. Rende anche molto più facile ottenere i soldi che ti sono dovuti.
• Navigazione più semplice nella struttura: sebbene non sempre applicabile a piccoli studi medici, gli studi e gli ospedali più grandi traggono vantaggio dalle funzionalità di mappatura disponibili con i chioschi per il check-in. Le loro funzioni di navigazione assicurano che i pazienti vadano dove devono essere e non si perdano. Questa esperienza è, ovviamente, più piacevole anche per i pazienti. Assume un’importanza particolare negli ospedali, dove i corridoi affollati possono rappresentare un grave ostacolo all’assistenza ai pazienti poiché gli infermieri spostano i pazienti tra le stanze.
• Un aspetto più moderno: è meno probabile che i pazienti scelgano pratiche che sembrano vecchie e obsolete. I chioschi per il check-in dei pazienti sono indiscutibilmente una tecnologia moderna e la loro semplice presenza nel tuo studio, anche prima che i pazienti li utilizzino, aggiunge un tocco di modernità al tuo spazio. Con questa estetica moderna, sarà più facile trattenere i pazienti e impressionare i visitatori per la prima volta.

I contro dei chioschi per il check-in dei pazienti

• Potenziale per esperienze impersonali dei pazienti: sebbene i pazienti si aspettino un’esperienza moderna in uno studio medico, l’uso della tecnologia non dovrebbe andare a scapito del fatto che i pazienti si sentano curati. Non utilizzare i chioschi per il check-in dei pazienti per sostituire completamente le interazioni del personale di front-office con i pazienti. Al contrario, segui il check-in al chiosco con una conversazione veloce e amichevole al front-office.
• Difficoltà tecniche: anche i migliori hardware e software sono soggetti a tempi di inattività o altri tipi di indisponibilità. In questi momenti, la tua struttura potrebbe non essere in grado di effettuare il check-in dei pazienti. Se non disponi di moduli di registrazione e di assunzione cartacei a portata di mano come backup, sarai bloccato. Certo, questo problema dovrebbe manifestarsi raramente data la tecnologia avanzata nella maggior parte dei chioschi, ma vale comunque la pena prepararsi.
• Costo: i chioschi per il check-in dei pazienti possono essere costosi da installare e configurare. Tuttavia, nel tempo, i loro numerosi vantaggi possono portare a entrate sufficienti per coprire i costi iniziali. Inoltre, sai cosa non ha prezzo? Un’esperienza paziente moderna e semplificata.

I chioschi per i pazienti non solo possono migliorare l’esperienza del paziente, ma anche mantenere le cose in movimento in modo efficiente, assicurandoti di poter vedere il maggior numero di pazienti possibile. Rappresentano un’ottima aggiunta per le organizzazioni sanitarie di piccole e grandi dimensioni, a condizione che sia possibile gestire in modo efficace le esigenze di manutenzione e gli investimenti iniziali.