Starbucks sotto accusa per aver manipolato i pagamenti delle app per un profitto di 900 milioni di dollari

Starbucks si è trovata nei guai dopo che un gruppo di tutela dei consumatori ha affermato che la catena di caffè avrebbe tratto profitto da un sistema di pagamento delle app ingiusto. Le accuse suggeriscono che nel corso di cinque anni è stato realizzato l’incredibile profitto di 900 milioni di dollari.

Starbucks potrebbe trovarsi in grossi guai se lo Stato di Washington si pronunciasse a favore dei denuncianti

La Washington Consumer Protection Coalition ha chiesto al procuratore generale dello stato di indagare sulle carte regalo e sui sistemi di pagamento delle app di Starbucks che sono in atto per indurre i clienti a donare più denaro di quanto effettivamente necessario. Il gruppo parla anche di come i clienti non possano spendere l’intero importo che hanno caricato sui loro conti prepagati, il che solleva alcune preoccupazioni su come viene gestita questa pratica.

Chris Carter, il responsabile della campagna del gruppo, ha parlato di come Starbucks ha truccato il suo sistema di pagamento in modo tale che i consumatori non possano spendere tutto il denaro che hanno sui loro conti . Carter ha anche aggiunto: “Pochi dollari qua e là rimasti su una piattaforma di pagamento potrebbero non sembrare molti, ma i conti tornano. Negli ultimi cinque anni, Starbucks ha richiesto quasi 900 milioni di dollari in carte regalo e app come entrate aziendali, aumentando i profitti aziendali e gonfiando i bonus dei dirigenti.

Ciò che è scioccante è che il reclamo formale parla di come “I clienti hanno caricato circa 15 miliardi di dollari sulle carte Starbucks l’anno scorso e l’azienda fa affidamento su questi fondi come fonte di capitale operativo senza interessi. L’azienda ha quindi un forte incentivo a massimizzare i fondi che fluiscono sulla piattaforma di pagamento e, di fatto, cerca di massimizzare questo flusso utilizzando diverse funzionalità di progettazione digitale manipolative sulla sua app mobile.”

Per difendersi, Starbucks ha comunicato a Fortune che i clienti possono pagare il loro ordine con qualsiasi importo rimasto sulla loro app o una carta regalo e, inoltre, pagare il resto in contanti presso il negozio, il che contribuirà a riportare il saldo a zero. Sam Jefferies, portavoce dell’azienda, ha anche parlato del suo impegno a garantire che lo Stato di Washington ritenga che l’azienda sia conforme a tutte le leggi e i regolamenti statali.

L’uso improprio dei sistemi di pagamento tramite app e il profitto non sono una novità, poiché lo abbiamo visto accadere diverse volte nel settore tecnologico. Ciò che ci interessa di più sapere è la gravità della situazione e il modo in cui Starbucks la affronterà. $ 900 milioni non sono una piccola somma di profitti che si estendono su cinque anni. Vediamo cosa deciderà lo Stato e se la catena del caffè ne uscirà vincitrice o meno.