Impatti sulle piccole imprese dei ritardi USPS

• I ritardi USPS, causati da COVID-19 e dai cambiamenti del servizio, stanno avendo un impatto sulle piccole imprese.
• Gli effetti di questi ritardi si vedono nei trasporti, nella soddisfazione dei clienti e nelle transazioni finanziarie.
• Sebbene le aziende non possano controllare la rapina, esistono diversi modi per aggirare il problema.
• Questo articolo è per le piccole imprese messe alla prova dai continui ritardi dell’USPS.

Negli ultimi anni, i cambiamenti dall’alto verso il basso presso il servizio postale degli Stati Uniti (USPS), insieme ai problemi in corso relativi a COVID-19, hanno causato un rallentamento del sistema di posta statunitense nell’elaborazione e nella consegna della posta. Il piano decennale del direttore delle poste Louis DeJoy, annunciato nel 2021, implementa modifiche per risparmiare denaro, come il rallentamento della consegna della posta che influirà notevolmente sui servizi dell’USPS. Inoltre, secondo l’USPS, gli impatti del COVID-19 in corso limitano ancora la disponibilità dei trasporti.

Oltre ad essere un grave fastidio per la maggior parte delle persone, ha causato gravi problemi a molti settori dell’economia e le piccole imprese sono state colpite in modo particolarmente duro. Sebbene esistano concorrenti del settore privato, come FedEx e UPS, l’USPS è ancora un servizio cruciale.

In che modo i ritardi USPS incidono sulle piccole imprese?

L’USPS è stato a lungo vitale per il funzionamento delle piccole imprese e il servizio postale è diventato solo più importante con la crescente popolarità dello shopping online. Ciò rende difficili le modifiche o i rallentamenti del servizio per le piccole imprese.

Qualche aiuto viene offerto con il Postal Service Reform Act del 2022, un nuovo piano di soccorso da 50 miliardi di dollari per l’USPS approvato dal Congresso lo scorso anno. Parte dell’accordo richiede che l’USPS consegni la posta sei giorni alla settimana, tranne in rare eccezioni meteorologiche come i disastri naturali.

Nonostante questa legislazione, esistono ancora ritardi nella consegna della posta. Ecco come vengono colpite le piccole imprese.

I servizi di consegna alternativi sono più costosi.

L’USPS consegna un numero impressionante di pacchi, lettere e altri pacchi: circa 425,3 milioni di singoli pezzi al giorno, secondo l’ USPS . Man mano che le consegne vengono ritardate e le date di consegna previste diventano oscure, i proprietari di piccole imprese come Yungi Chu, proprietario di HeadsetPlus.com, hanno dovuto fare i conti con consegne più lente.

“Il lento servizio USPS ha causato il caos nella nostra attività di vendita per corrispondenza online”, ha affermato. Sebbene possa utilizzare un altro servizio di spedizione, come UPS o FedEx, per alleviare il problema, la differenza di costo tra questi servizi e USPS è troppo ampia perché possano essere una risposta fattibile al problema.

“Lo stesso servizio di tre giorni [con FedEx o UPS] costerebbe da due a tre volte di più, quindi in questo momento è una situazione perdente”, ha affermato Chu. “O paghiamo di più tramite UPS o FedEx o giochiamo con il servizio lento.”

Prendiamo un sito Web di comparazione delle spedizioni, onlineshippingcalculator.com, e confrontiamo un pacco che viaggia da New York City a Los Angeles. Per un pacco di 10 x 10 x 10 del peso di 10 libbre, utilizzando una media generale, in genere USPS è ancora l’opzione più economica (un tempo di consegna di sette giorni è $ 9,03) mentre l’opzione di terra per UPS per una consegna di quattro giorni (o FedEx per cinque giorni) è $ 27,04.

Lo sapevi?: Su scala globale, l’ USPS ha sospeso i servizi internazionali verso vari paesi. Ciò potrebbe causare ulteriori mal di testa alla tua attività, costringendoti a utilizzare un servizio diverso.

I clienti si stanno arrabbiando con il servizio lento.

Sebbene la maggior parte delle persone sia a conoscenza dei ritardi USPS, molte piccole imprese hanno ancora dovuto gestire i reclami dei clienti. Le piccole imprese spesso vivono e muoiono a causa del loro servizio clienti, quindi ogni volta che c’è un ritardo nella spedizione, i proprietari di piccole imprese non hanno altra scelta che cercare di sistemare le cose.

“Quando si tratta di problemi di spedizione, si riflette sempre prima su di noi”, ha affermato Meaghan Thomas, proprietario di Pinch Spice Market. “Per quanto riguarda la maggior parte dei clienti, siamo noi la causa del ritardo, anche quando sono a conoscenza dei problemi di USPS. Non vogliamo che la nostra buona e guadagnata reputazione si deteriori, quindi risolviamo il problema ad ogni costo”.

Thomas ha provato alcuni metodi per placare i sentimenti negativi dei clienti. Ad esempio, l’azienda ha inviato ordini sostitutivi gratuiti, fornito un coupon per la spedizione successiva o rimborsato il prodotto in ritardo. Sebbene tali misure possano diventare costose, Thomas ha detto che deve mangiare quei costi per mantenere la soddisfazione del cliente.

“Abbiamo lavorato così duramente per far crescere questo business”, ha detto. “Ci sono voluti molto duro lavoro, energia e talvolta lacrime per portare la nostra azienda dove si trova ora.”

Importanti transazioni finanziarie sono in ritardo.

Nick Norvell, consulente per la gestione patrimoniale presso Croak Asset Management, ha affermato che i ritardi dell’USPS hanno colpito il suo datore di lavoro in modo eccezionalmente duro. Poiché la maggior parte delle transazioni dell’azienda vengono condotte inviando e ricevendo assegni per posta, eventuali ritardi aumentano il tempo necessario per il completamento di ciascuna transazione e questi rallentamenti, a loro volta, si ripercuotono sui clienti.

“Questo non solo ritarda la velocità con cui siamo in grado di elaborare il business, ma ha anche potenziali impatti sul cliente”, ha affermato Norvell. “Le opportunità di investimento possono essere sensibili al fattore tempo e quando ti affidi all’infrastruttura del servizio postale per facilitarle su tutta la linea, hai la possibilità di perdere opportunità di acquisto a causa dei ritardi”.

Oltre a causare opportunità mancate, i ritardi incidono sulle transazioni finanziarie. Norvell ha affermato che molti dei clienti della sua azienda preferirebbero inviare documenti importanti per posta piuttosto che tramite metodi elettronici.

“USPS gestisce circa il 90 percento della nostra posta al nostro ufficio ed è anche il modo in cui i nostri clienti ricevono gli aggiornamenti dell’account se scelgono di rifiutare gli estratti conto elettronici”, ha affermato.

Adria Gross, fondatrice di MedWise Insurance Advocacy, ha affermato che anche i pagamenti sanitari sono stati ritardati. Se le richieste non vengono pagate in tempo, può portare a problemi finanziari potenzialmente disastrosi.

“Uno dei miei clienti mi ha inviato un assegno tramite il suo conto bancario il 28 luglio… ho continuato a chiamarla, informandola che l’assegno non era arrivato”, ha detto Gross. “Il 24 agosto, [il cliente] mi ha inviato un assegno personale tramite posta prioritaria di due giorni. È arrivato due giorni dopo, ma nella mia casella postale c’era l’altro assegno che il mio cliente ha inviato il 28 luglio.

Alla fine è costato quasi $ 11 spedire il secondo assegno tramite USPS Priority Mail, rispetto a meno di un dollaro per la spedizione regolare.

Cosa sta causando i ritardi USPS?

Ci sono due ragioni principali per i ritardi USPS. Innanzitutto, il servizio postale è messo a dura prova dall’aumento del volume delle spedizioni derivante dalla pandemia di COVID-19. In secondo luogo, le recenti modifiche implementate dal direttore delle poste dell’USPS, il generale Louis DeJoy, hanno provocato rallentamenti.

A causa delle chiusure dovute al COVID-19, molti americani sono passati all’acquisto di prodotti online rimanendo a casa e il paese ha subito un cambiamento nel modo in cui conduce gli affari. L’aumento delle vendite online ha portato a una maggiore domanda per i servizi di consegna dell’USPS, con il risultato che alcune consegne richiedono più tempo del previsto.

L’altro motivo principale di questi rallentamenti è una serie di cambiamenti, implementati dal piano decennale di DeJoy. Le modifiche apportate includevano l’aggiunta di un minimo di un giorno ai tempi di consegna di prima classe, uno spostamento dell’attenzione dalla consegna aerea alla consegna via terra, l’aumento delle tariffe nazionali, la limitazione degli straordinari e la riduzione dell’orario dell’ufficio postale. Questi cambiamenti, oltre ad altri, sono destinati a importanti problemi finanziari che devono affrontare il servizio postale.

Il Congresso ha anche approvato il piano di soccorso bipartisan per l’USPS nel 2022 per aiutare a compensare le perdite subite dall’organizzazione, con una parte cruciale che ha annullato la legislazione del 2006 che richiedeva all’USPS di anticipare i benefici per la salute dei pensionati di tutti i suoi dipendenti presenti e passati per 75 anni : un impegno di oltre 120 miliardi di dollari.

Come le piccole imprese possono adattarsi ai ritardi USPS

Mentre il governo federale continua a lottare con questi ritardi, le piccole imprese sono alla ricerca di modi per garantire consegne più rapide ai clienti, che sono ancora riluttanti ad acquistare nei negozi fisici a causa dei rischi di COVID-19.

Sebbene alcuni imprenditori, come Chu, abbiano affermato di restare fedeli all’USPS, altri stanno passando ad altri servizi di spedizione, come FedEx e UPS.

“In passato, avevamo sempre offerto alle persone opzioni per la spedizione, ma a causa di problemi negli ultimi due mesi con COVID, li aggiorniamo immediatamente alla spedizione espressa in modo che il cliente riceva il pacco in tempo”, ha affermato Jeff Moriarty, marketing direttore della Gem Art di Moriarty. “Le persone sono ancora abituate a ricevere i pacchi rapidamente grazie ad aziende come Amazon, quindi per rimanere competitivi, dobbiamo fare il possibile per rendere il cliente più felice che mai e ricevere il loro pacco velocemente aiuta moltissimo”.

Sta anche guardando avanti per evitare ritardi durante le festività natalizie. “Elimineremo completamente l’opzione di prima classe e offriremo solo l’opzione per la spedizione espressa, che offriremo gratuitamente”, ha affermato Moriarty. “Questo sarà l’unico modo in cui possiamo garantire che il cliente riceva il pacco in modo tempestivo.”

Key takeaway: in un nuovo mondo dello shopping post-COVID-19, è importante prepararsi per ogni occasione speciale. Ecco alcuni modi utili per prepararsi alle vendite natalizie.

Le aziende che si affidano a pagamenti tempestivi stanno passando a servizi online, come Square, PayPal e Venmo. David D. Schein, presidente e consigliere generale di Claremont Management Group, ha affermato che un modo in cui ha affrontato i ritardi è stato spostare la maggior parte delle sue transazioni commerciali online.

Negli ultimi sei mesi, due dei suoi assegni, entrambi superiori a 1.000 dollari, non sono arrivati ​​a destinazione. “Uno è stato restituito due mesi dopo, con una falsa spiegazione”, ha detto Schein. «L’altro assegno non è mai emerso né è stato incassato. Ho sostituito un pagamento con Zelle e l’altro con Venmo.

In che modo la tua piccola impresa può aggirare i ritardi USPS

Il modo in cui la tua piccola impresa affronta i ritardi USPS non avrà una soluzione semplice. I ritardi di COVID-19, sebbene frustranti, stanno diventando meno un ostacolo dallo sviluppo dei vaccini e con nuove varianti che sembrano meno fatali. I ritardi della stessa USPS, in particolare il piano decennale, sono una storia diversa. I cambiamenti nella politica, nei prezzi e nei servizi non sono qualcosa che rischia di invertire la rotta.

Ciò che la tua piccola impresa può fare è essere diligente e proattiva quando si tratta di consegne. L’USPS fornisce avvisi di servizio, che ti consentono di avere un’idea di cosa potrebbe ritardare il tuo pacco, dandoti il ​​tempo di adattarti. Essere flessibili e adattabili è una componente chiave per sopravvivere con un mondo in continua evoluzione intorno a te.

Segnalazione aggiuntiva di Andrew Martins.