Il self-service è fantastico, davvero

Viviamo in un’epoca in cui puoi entrare in un negozio, prendere alcuni oggetti e pagare senza nemmeno interagire con l’altra persona. Per quanto bello possa sembrare, le casse self-service hanno i loro nemici. Lascia che ti dica perché è fantastico.

Se guardi online, potresti pensare che tutti odiano le casse self-service. In effetti, questo è letteralmente ciò che affermano alcuni titoli . I fastidi associati al self-service sono ben documentati. Sono qui per difendere l’umile cassa self-service e forse dare un punto di vista che non hai sentito.

Le nuove tecnologie sono tenute a standard sleali

Le persone tendono a resistere alle nuove tecnologie se non sono perfette. Ad esempio, uno dei problemi dei semafori a LED è che non si scaldano abbastanza da sciogliere la neve, il che a volte provoca la chiusura delle luci durante i temporali. Questo problema ha impedito l’introduzione di semafori a LED in alcune zone.

Il canale YouTube di Technology Connections ha un ottimo video su questo argomento. Secondo Alec, i semafori a LED sono più efficienti dal punto di vista energetico, meno costosi da gestire, richiedono meno manutenzione, funzionano meglio con la batteria di riserva, durano più a lungo ed sono più visibili, ma a volte si ricoprono di neve. Quindi, alcune persone pensano che non dovremmo cambiare.

I nuovi problemi associati alla nuova tecnologia non dovrebbero superare i problemi esistenti della vecchia tecnologia. Lo scioglimento della neve non è una “caratteristica” dei semafori a incandescenza; è un sottoprodotto di una terribile inefficienza. Dovremmo concentrarci sulla risoluzione di nuovi problemi – e lo sono – invece di continuare a convivere con i problemi dei vecchi modi che eravamo abituati ad accettare.

Le casse self-service non sono perfette. Ho avuto la mia giusta dose di brutte esperienze anche con loro. Tuttavia, ci sono vantaggi distinti rispetto ai cassieri umani e i nuovi fastidi che presentano non dovrebbero oscurarlo.

Il caso del self-service

Nonostante ciò che dice Internet, ci sono molte persone che amano le casse self-service. Preferisco questo e spesso vedo più persone in fila alla cassa rispetto ai cassieri. Perchè è questo?

Prima di tutto, il self-service è il migliore quando non hai molti articoli. In realtà, per questo, nella maggior parte dei casi, sono previste casse self-service. Mi piace poter prendere alcuni oggetti su Target e scansionarli da solo. È molto più veloce che aspettare che il cassiere me le scansioni.

Il check-out al supermercato non è lo stesso che ordinare il caffè. Non sarei in grado di fare un caffellatte come un barista, ma sono perfettamente in grado di scansionare codici a barre, imbustare cibo e usare un lettore di carte di credito. Ha più senso farlo da solo e coinvolgere un’altra persona se ho bisogno di aiuto, piuttosto che avere sempre un intermediario nel processo.

Il check-out automatico consente anche più check-out nei negozi, il che può migliorare notevolmente la velocità con cui le persone entrano ed escono. La maggior parte dei negozi di alimentari può ospitare fino a sei casse self-service in uno spazio che in genere occupa una o due corsie di cassa.

In generale, preferisco il self-checkout perché mi sembra più conveniente. Meno ostacoli e interazioni tra trovare gli articoli che desidero e lasciare il negozio. Sì, i check-out automatici non funzionano sempre senza intoppi, ma non butto via tutte le esperienze positive a causa di queste esperienze “a volte”.

E il lavoro?

Non possiamo parlare di questo argomento senza menzionare uno dei maggiori problemi: il lavoro. La gente dice che le casse self-service accettano lavori, e questa è una lamentela comune su qualsiasi macchina in grado di replicare il lavoro di una persona. È vero nel caso delle casse automatiche e dovremmo preoccuparci?

Si prevede che i posti di lavoro dei cassieri diminuiranno di circa il 10% nel prossimo decennio, ma si stanno creando nuovi posti di lavoro. In primo luogo, qualcuno deve servire queste casse automatiche quando inevitabilmente falliscono. Tuttavia, questi lavori non sono sostitutivi uno a uno poiché richiedono un insieme di competenze completamente diverso.

Il miglior confronto è il ritiro e la consegna. In questi giorni, i negozi di alimentari di solito hanno dipendenti che fanno ordini da asporto. Questi lavori molto probabilmente sarebbero stati cassieri in passato. C’è anche una flotta di autisti Instacart e Shipt, ma è più difficile fare affidamento su un reddito costante per lavorare nell'”economia gigante”.

Un punto importante da considerare è la qualità del lavoro del cassiere. Secondo lo United States Census Bureau , i cassieri erano tra i lavoratori al dettaglio meno pagati. Inoltre, il loro orario di lavoro è spesso limitato, quindi non hanno diritto ai benefici. Sembra che i negozi di alimentari non siano troppo interessati a pagare i cassieri, il che forse è più un problema delle casse self-service.

Dobbiamo lottare per una società in cui non paghiamo alle persone salari insopportabili per fare il lavoro che una macchina può fare. Certo, è una strada accidentata per arrivarci. Le persone hanno bisogno di soldi per sopravvivere e a volte non hai il lusso di trovare un lavoro migliore. Sfortunatamente, questa è una situazione perdente.

Il self-service è qui per restare

Nel bene e nel male, le casse self-service sono qui per restare. Vedremo solo più casse automatiche nei negozi di alimentari e nei chioschi dei fast food. Come per i pagamenti mobili, l’esperienza sta lentamente ma inesorabilmente migliorando.

Come accennato, i checkout automatici sono generalmente per meno di 15 articoli, ma ho notato più checkout automatici per più articoli. Alcuni negozi ora dispongono di casse self-service con nastri trasportatori e scanner portatili. Inoltre, ho riscontrato che gli avvisi di riporre oggetti nel bagagliaio sono diventati molto meno frequenti rispetto a prima.

A proposito, se le macchine fotografiche self-service sono ciò che ti infastidisce di più – macchine fotografiche davanti al tuo viso, allora ho una notizia per te: non andrai da nessuna parte al supermercato senza una macchina fotografica.

Le casse self-service sono una comodità moderna. Certo, non sono perfetti, ma anche uno smartphone in tasca. Il futuro non è mai così puro e perfetto come lo immaginiamo. Gli straordinari progressi tecnologici sono sempre accompagnati da una nuova serie di sfide. La modesta cassa self-service non è diversa.