Questo è il risultato di un’indagine sulle preoccupazioni dei giocatori online in merito alla confusione dei meccanismi di rinnovo automatico, alla difficoltà di disattivarli e alla possibilità di essere fatturati per un servizio che non utilizzano più se dimenticano di disattivare il rinnovo automatico.
In consultazione con la CMA, Microsoft ha accettato di apportare le seguenti modifiche:
- Informazioni anticipate migliorate: Microsoft fornirà informazioni anticipate più trasparenti per aiutare i clienti a comprendere la propria iscrizione a Xbox, affermando, ad esempio, che l’abbonamento si rinnoverà automaticamente a meno che il cliente non disattivi il rinnovo automatico; quando l’abbonamento si rinnoverà automaticamente; quanto costa; e come può un cliente ottenere un rimborso dopo un rinnovo accidentale
- Rimborsi: Microsoft contatterà i clienti esistenti con contratti ricorrenti di 12 mesi e offrirà loro l’opportunità di rescindere il contratto e richiedere un rimborso proporzionale.
- Abbonamento inattivo: Microsoft contatterà anche i clienti esistenti che non utilizzano l’abbonamento da molto tempo ma stanno ancora pagando. A questi clienti verrà ricordato come interrompere i pagamenti e, se non continuano a utilizzare la propria iscrizione, Microsoft alla fine smetterà di accettare ulteriori pagamenti.
- Ulteriori informazioni sugli aumenti di prezzo: Microsoft fornirà notifiche più chiare su eventuali futuri aumenti di prezzo e assicurerà che le persone sappiano come disattivare il rinnovo automatico se non vogliono pagare un prezzo più alto.
L’ultimo punto è sicuramente interessante perché Microsoft si è recentemente trovata in acqua bollente con un improvviso aumento del prezzo di Xbox Live Gold nell’apparente tentativo di convincere le persone a passare a Xbox Game Pass. La società è stata costretta a fare marcia indietro sulla sua decisione a causa del contraccolpo dei giocatori. Resta da vedere quanto velocemente il colosso tecnologico con sede a Redmond implementerà le ultime modifiche concordate con la CMA.
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