Microsoft lancia il programma di anteprima pubblica Copilot for Service per le aziende

A novembre, durante la conferenza Ignite del 2023, Microsoft ha annunciato Copilot for Service , un altro dei suoi numerosi prodotti di intelligenza artificiale generativa Copilot. Oggi, l’azienda ha confermato che l’anteprima pubblica di Copilot for Service è ora disponibile per le aziende.

In un post sul blog, Microsoft ha dichiarato che le iscrizioni per l’anteprima pubblica sono ora disponibili sul sito web di Copilot for Service. Come annunciato in precedenza, questa versione di Copilot è stata realizzata appositamente per semplificare i compiti dei rappresentanti del servizio clienti in modo che possano essere più produttivi nel loro lavoro.

Gli agenti CRM (Customer Relationship Management) saranno in grado di digitare messaggi di testo in linguaggio naturale a Copilot for Service. L’assistente AI generativo sarà in grado di inviare risposte ai dipendenti CRM accedendo alla knowledge base del contact center esistente. Microsoft afferma che ciò aiuterà i rappresentanti del servizio clienti a offrire soluzioni migliori e più rapide alle persone che chiedono loro aiuto.

Copilot for Service può anche aiutare gli agenti a redigere le risposte ai clienti e può anche aiutare a creare chiamate di servizio per gli stessi utenti. L’intelligenza artificiale può persino generare un tono specifico per le risposte alle chiamate di servizio per soddisfare l’urgenza dei problemi che i clienti potrebbero dover affrontare.

Microsoft aggiunge che Copilot for Service può anche essere integrato in altre soluzioni di assistenza clienti di terze parti come Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Le aziende possono personalizzare l’intelligenza artificiale generativa in base alle proprie esigenze, incluso l’utilizzo del prodotto Copilot Studio recentemente annunciato per personalizzare il proprio chatbot Copilot per i rappresentanti del servizio.

Copilot for Service includerà il supporto per Copilot per Microsoft 365, che consentirà agli agenti del servizio clienti di utilizzare app come Outlook e Teams per assistere meglio i clienti.

Poiché si tratta di un’anteprima pubblica, non sono previsti costi per l’utilizzo di Copilot for Service. Tuttavia, quando Microsoft lo renderà generalmente disponibile nel primo trimestre del 2024, addebiterà $ 50 per utente al mese per le aziende che sono abbonate ai piani Microsoft 365 E3 o E5.