Microsoft svela l’agente virtuale di supporto per gli utenti Xbox

In seguito ai precedenti report riguardanti l’iniziativa di Microsoft per migliorare il supporto clienti per Xbox, il gigante della tecnologia è ora pronto a lanciare il test pubblico della sua nuova soluzione di chatbot. Denominata Support Virtual Agent , questa funzionalità mira a semplificare il processo per gli utenti Xbox che cercano assistenza con le loro domande relative al gaming.

Come accedere all’agente virtuale di supporto

A partire da oggi, gli Xbox Insider possono sperimentare le capacità del Support Virtual Agent. Per provarlo, gli utenti possono visitare la piattaforma support.xbox.com . Dopo aver effettuato l’accesso con le credenziali del programma Xbox Insider, gli utenti troveranno una nuova opzione per porre domande all’agente di supporto AI nella pagina “Contattaci”:

“A partire da oggi, gli Xbox Insider vedranno il Support Virtual Agent nella pagina ‘Contattaci’ su support.xbox.com. Accedi con lo stesso account con cui ti sei registrato al Programma Xbox Insider, quindi vedrai una nuova opzione per porre una domanda al nostro nuovo Support Virtual Agent.”

Caratteristiche e funzionalità

Gli utenti possono interagire con il Support Virtual Agent tramite input sia testuali che vocali. Questo assistente basato sull’intelligenza artificiale è progettato per accedere alle informazioni di supporto esistenti e fornire soluzioni pertinenti in linguaggio naturale. È importante notare che, durante questa fase di test, la funzionalità è limitata agli utenti negli Stati Uniti che hanno impostato la lingua preferita su inglese.

Connessione al supporto live

Nel caso in cui l’assistenza automatizzata non risolva il problema dell’utente, il Support Virtual Agent può inoltrare la richiesta a un rappresentante in tempo reale del team di assistenza clienti Microsoft. Ciò garantisce che tutti gli utenti possano ricevere assistenza personalizzata in base alle loro esigenze specifiche.

Il tuo feedback è importante

Microsoft è ansiosa di raccogliere spunti dagli Xbox Insider durante questa anteprima. Il feedback fornito dagli utenti avrà un ruolo cruciale nel migliorare la funzionalità del Support Virtual Agent. Come affermato nell’annuncio, “Apprezziamo il feedback degli Xbox Insider per questa esperienza di anteprima. Puoi fornire feedback tramite le opzioni “pollice in su” o “pollice in giù” su ogni risposta o utilizzare il pulsante “Invia feedback” in fondo alla pagina”.

Esplorazione di due tipi distinti di agenti

Durante questa fase di test, gli utenti avranno accesso a due diverse varianti del Support Virtual Agent. Gli Insider potranno passare liberamente da un agente all’altro; tuttavia, Microsoft deve ancora rivelare le differenze specifiche tra i due, suscitando interesse tra gli utenti sulle funzionalità uniche che ciascuno può fornire.

Per aggiornamenti continui e maggiori informazioni, tenete d’occhio i canali ufficiali di Microsoft.

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