Microsoft conferma che Outlook su Mac non riesce a connettersi a Exchange Server, nessuna parola su Windows ancora

Negli ultimi giorni, diversi utenti stanno segnalando vari problemi relativi ai servizi di Microsoft 365. Se ricordi, c’è stata una massiccia interruzione all’inizio di questo mese a causa di un attacco DDoS su larga scala .

Questa settimana, ci sono stati ancora una volta problemi di prestazioni, anche se apparentemente erano limitati solo alla Germania e ad alcune altre parti dell’Europa occidentale. Un problema simile è riemerso ma ieri Microsoft ha assicurato agli utenti che i problemi sono stati messi a tacere.

Mentre il recente problema riguardava solo gli utenti europei, sempre più persone stanno iniziando a segnalare che anche loro stanno affrontando problemi diversi nonostante vivano altrove. Ci sono alcuni thread su Reddit sui problemi in corso con più app di Office 365 come Outlook, Excel o Word. Altri dicono che anche Teams sta avendo problemi.

Un utente Reddit meatwad75892 che sembra essere un amministratore di sistema riassume i problemi che hanno dovuto affrontare:

Stati Uniti sudorientali qui; Da ieri, abbiamo registrato un picco nelle segnalazioni di:

• Outlook non si apre
• Blocco di Outlook dopo 5 minuti
• Outlook perde la connettività con un punto esclamativo rosso sulla barra delle applicazioni
• Stranezze casuali con i team come i clic per navigare nell’app non funzionanti

Un altro utente Anonycron spiega:

Avere alcuni utenti che non sono in grado di accedere e autenticarsi con le app desktop. Alcune connessioni a Microsoft sembrano completamente interrotte per loro … anche la scansione del difensore durante l’installazione di un nuovo software segnala che non è in grado di connettersi. Il widget meteo non funziona. OneDrive, Teams, Word… tutto inattivo. Ma possono utilizzare le versioni del browser. E il passaggio a computer diversi, sulla stessa rete, funzionerà occasionalmente, purché abbiano memorizzato nella cache 365 accessi su quei computer.

I problemi sembrano molto simili a un altro bug che Microsoft ha risolto temporaneamente con una soluzione alternativa. Anche in quel caso, gli utenti riscontravano un avvio lento di Outlook a causa di un problema di sincronizzazione OST .

Sebbene la maggior parte dei reclami degli utenti sembri riguardare Windows, ci sono alcuni utenti che stanno affrontando problemi simili su Outlook per Mac.

Microsoft ha riconosciuto il problema in quanto ha ripubblicato un documento di orientamento. Anche se questo potrebbe non essere applicabile a tutti, almeno un sottoinsieme di utenti e amministratori che hanno disabilitato SSL (Secure Sockets Layer) sui propri server potrebbero avere problemi con Outlook per Mac.

Microsoft spiega:

Sintomi

Non è possibile connettersi a un server che esegue Microsoft Exchange Server da un client Microsoft Outlook 2019 per Mac o Outlook per Mac per Office 365 dopo aver disabilitato Secure Sockets Layer (SSL) sul server.

Causa

L’errore di connessione si verifica perché Outlook per Mac utilizza SSL per stabilire la comunicazione con un server Exchange. Quando SSL è disabilitato e la rinegoziazione sicura è implementata come definito in RFC 5746, Outlook richiede che il server sia in modalità compatibile in modo che la sessione possa essere rinegoziata da SSL a Transport Layer Security (TLS)

La società ha fornito una soluzione alternativa per il problema e ha consigliato agli utenti di abilitare la modalità compatibile che consentirà a SSL di funzionare nuovamente e dovrebbe funzionare anche quando SSL 2.0 o SSL 3.0 sono bloccati.

Oltre a ciò, Microsoft ha avvertito gli utenti di non utilizzare la modalità Strict per Threat Management Gateway (TMG) poiché impedirebbe a Outlook di connettersi ai server Exchange:

Soluzione alternativa

Configurare il server Exchange per supportare la modalità compatibile utilizzando le istruzioni dell’articolo della Knowledge Base 980436. Questa modalità consente al client Outlook per Mac di stabilire una connessione utilizzando il protocollo SSL e quindi rinegoziare utilizzando TLS. Utilizzando questo metodo, Outlook per Mac può connettersi al server anche quando SSL 2.0 e 3.0 sono bloccati. Se si utilizza un prodotto di sicurezza come Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) per la gestione delle connessioni a Exchange Server dall’esterno dell’azienda, sarà necessario configurare il server TMG utilizzando l’articolo della Knowledge Base 980436. Le connessioni esterne a Exchange Server potrebbero essere bloccate se il server TMG è in modalità Strict.

Nota : non configurare il server TMG per l’utilizzo della modalità rigorosa, in quanto ciò impedisce al client Outlook per Mac di connettersi a Exchange Server.

È possibile trovare maggiori dettagli nell’articolo di supporto ( KB980436 ) sul sito Web di Microsoft.