Microsoft conferma un bug che impedisce l’apertura di Outlook e altre app di Office su Windows

Secondo Microsoft, gli utenti di Windows 10 e 11 potrebbero riscontrare un bug che impedisce l’avvio di Outlook e di altre app dopo aver installato l’ultimo aggiornamento Patch Tuesday ( KB5027231, rilasciato il 13 giugno 2023 ). La società ha aggiornato la documentazione di Windows Health Dashboard per fornire i dettagli necessari sul problema e offrire ai clienti interessati una soluzione alternativa.

Microsoft afferma che il bug riguarda Office a 32 bit installato su Windows 10 e 11 a 64 bit (versioni client 22H2 e 21H2, oltre a Windows Server 2022). Anche se Microsoft ha modificato l’installazione predefinita di Office da 32 bit a 64 bit nel 2018 , molte persone potrebbero ancora utilizzare Office a 32 bit. Tuttavia, è necessario un antivirus specifico e una versione specifica per riscontrare il problema: secondo Microsoft, il problema si verifica sui sistemi che utilizzano Trellix Endpoint Security versione precedente alla 35.31.25.

Dopo aver installato gli aggiornamenti KB5027231 o successivi sui dispositivi Windows con determinati software antivirus, antimalware o di sicurezza installati, potresti non essere in grado di aprire app Microsoft o di terze parti. Alcune app interessate note sono Microsoft Outlook e altre app di Microsoft Office. Questo problema si verifica solo con le app a 32 bit in esecuzione su Windows a 64 bit con versione Trellix Endpoint Security precedente alla 35.31.25. Quando si tenta di aprire un’app interessata, il registro eventi indica una violazione di accesso con l’errore “modulo sconosciuto”. È improbabile che questo problema venga riscontrato dai consumatori che utilizzano dispositivi Windows a casa.

I clienti interessati possono risolvere il problema aggiornando Trellix Endpoint Security Agent alla versione 35.31.25 e successive. Sebbene Microsoft abbia menzionato solo Trellix Endpoint Security Agent, altre app antivirus potrebbero causare lo stesso problema. Pertanto, la società consiglia a coloro che utilizzano altre soluzioni anti-malware e riscontrano problemi con le app di Office di contattare l’assistenza clienti del software di sicurezza che utilizzano.

Puoi saperne di più sul problema con Outlook che non si apre su Windows 10 e 11 dopo l’aggiornamento del Patch Tuesday di giugno nella documentazione ufficiale di Windows Health Dashboard .