Guida alla certificazione ITIL: panoramica e percorsi di carriera

2023/02/16

ITIL è servito come framework standard per la gestione dei servizi e delle consegne IT sin dalla fine degli anni ’80.
La certificazione in ITIL si è evoluta per stare al passo con le mutevoli esigenze e realtà della tecnologia dell’informazione.
Le piccole imprese che assumono dipendenti certificati ITIL stanno investendo in pensatori strategici formati e certificati per fornire servizi IT, gestione e leadership aggiornati.
Questo articolo è rivolto a professionisti IT e proprietari di piccole imprese interessati alle certificazioni ITIL.

Sei un professionista IT e desideri aumentare il tuo valore come dipendente? O un piccolo imprenditore che desidera proteggere i propri investimenti IT assumendo professionisti IT qualificati? Una certificazione ITIL potrebbe essere la risposta alle tue esigenze. Continua a leggere per scoprire cos’è ITIL, quali certificazioni sono disponibili e perché le aziende dovrebbero trarre vantaggio da questo framework.

Che cos’è l’ITIL?

ITIL, abbreviazione di Information Technology Infrastructure Library, è stato sviluppato negli anni ’80 dalla Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del Regno Unito. È stato progettato per essere un insieme di best practice standardizzate per i servizi di tecnologia dell’informazione (IT) nelle agenzie governative. Nel corso dei quattro decenni successivi, grandi e piccole aziende in diversi settori e settori di mercato hanno adottato, rivisto e ampliato ITIL in quello che è oggi: un framework completo per la gestione della fornitura di servizi IT.

ITIL è il framework standard accettato in tutto il mondo per la gestione della fornitura di servizi IT. Il framework ITIL definisce un modello del ciclo di vita del servizio per i servizi IT. Prescrive processi e attività specifici durante ogni fase del ciclo di vita dei servizi IT: progettazione, sviluppo, fornitura e supporto dei servizi IT.

Panoramica ITIL 4

Nel corso degli oltre 30 anni dal suo debutto, sono state rilasciate diverse versioni di ITIL per rimanere coerenti o anticipare l’evoluzione dei requisiti aziendali. ITIL 4 è stato lanciato a febbraio 2019 e ha continuato ad espandersi ed evolversi, provocando l’interruzione della versione 3 nel 2021.

Secondo Axelos, il proprietario della proprietà intellettuale del framework ITIL e del processo di accreditamento per l’approvazione dei formatori certificati, ITIL 4 è stato progettato per allineare ITIL con altri metodi di gestione IT esistenti come IT4IT, Agile, DevOps e Lean, nonché per incorporare il feedback di utenti.

ITIL 4: i 7 principi guida

Sette principi guida costituiscono il nucleo del framework ITIL 4. Pensa a questi come agli obiettivi che dovrebbero guidare le pratiche IT della tua azienda. Non sono regole rigide, ma piuttosto suggerimenti universali applicabili a qualsiasi società o organizzazione.

Concentrati sul valore.
Inizia da dove sei.
Progredisci in modo iterativo con il feedback.
Collaborare e promuovere la visibilità.
Pensa e lavora in modo olistico.
Mantienilo semplice e pratico.
Ottimizza e automatizza.

Livelli di certificazione ITIL

Una certificazione ITIL 4 significa che un professionista IT è formato in un particolare livello del framework ITIL ed è in grado di fornire i servizi di gestione IT associati alla certificazione. Se sei un lavoratore, questa credenziale è un vantaggio per il tuo curriculum, poiché mostra la tua competenza e abilità. Se sei un imprenditore, assumere lavoratori con questa certificazione significa che puoi fare affidamento su professionisti IT altamente qualificati per soddisfare le esigenze di gestione IT della tua azienda.

Ci sono quattro certificazioni nel programma di certificazione ITIL:

Fondazione ITIL 4
Professionista gestionale ITIL 4
Leader strategico ITIL 4
Moduli di estensione ITIL 4

Fondazione ITIL 4

Come suggerisce il nome, la certificazione ITIL 4 Foundation forma i professionisti IT sui fondamenti della gestione dei servizi IT, preparando le persone alle responsabilità e alle aspettative quotidiane di un professionista IT.

Professionista gestionale ITIL 4

Il prossimo livello di certificazione ITIL, ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP), è una serie di quattro moduli che fornisce ai professionisti IT le competenze pratiche e tecniche per crescere da ITIL Specialist a ITIL Strategist. Ciascuno dei quattro moduli ha un diverso focus sulle competenze professionali.

Moduli specialistici ITIL:
- Creare, consegnare e supportare
- Driver Stakeholder Valore
- IT ad alta velocità
Moduli ITIL Strategist
- Dirigere, pianificare e migliorare

Un individuo è tenuto a prendere tutti e quattro i moduli prima di poter ricevere una certificazione ITIL 4 Managing Professional.

Leader strategico ITIL 4

Ci sono due moduli per la certificazione ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL).

Moduli ITIL Strategist
- Dirigere, pianificare e migliorare

Moduli Leader ITIL
Strategia digitale e informatica

Si noti che il modulo ITIL Strategist “Direct, Plan and Improve” si applica sia alle certificazioni ITIL 4 Managing Professional che ITIL 4 Strategic Leader. Pertanto, se un individuo ha già ottenuto la designazione ITIL 4 Managing Professional, deve solo completare il modulo ITIL 4 Leader “Digital & IT Strategy” per ottenere la designazione ITIL 4 Strategic Leader.

Moduli di estensione ITIL 4

I moduli di estensione ITIL 4 sono stati creati per offrire ai professionisti IT le competenze, gli strumenti e le strategie per lavorare con le tecnologie emergenti e le realtà in evoluzione nel campo IT oggi e in futuro.

ITIL 4 Moduli specialistici
- Sostenibilità nel digitale e nell’IT
ITIL 4 Moduli specialistici
- Acquisizione e gestione dei servizi cloud

Non ci sono prerequisiti per nessuno dei due moduli di estensione, quindi tutti i professionisti IT che desiderano approfondire la loro guida e comprensione del framework ITIL possono farlo.

Lo sapevi?: Mentre una certificazione IT è un ottimo segno delle competenze tecniche di un lavoratore IT, ci sono anche competenze trasversali di cui ogni professionista della tecnologia ha bisogno, come capacità di comunicazione e collaborazione.

Formazione ITIL

I corsi di formazione ITIL sono gestiti da organizzazioni di formazione accreditate in una varietà di formati. Sebbene Axelos possieda il framework ITIL dal 2013, mantiene anche l’accreditamento ITIL per gli istituti di formazione ed esame. Esistono centinaia di organizzazioni di formazione accreditate ITIL (ATO) autorizzate a fornire formazione e amministrare gli esami di certificazione alla fine del corso di formazione.

Gli individui possono anche scegliere un’organizzazione per la formazione alla certificazione e la preparazione all’esame e quindi sostenere l’esame di certificazione presso un istituto di esame approvato (EI), molti dei quali lavorano direttamente con le ATO. Corsi di formazione ed esami sono necessari per ottenere la certificazione.

Alcune carriere che utilizzano o potrebbero trarre vantaggio dalla certificazione ITIL includono quanto segue:

Responsabili di progetti informatici
Professionisti di medio e alto livello nel settore IT
amministratori di sistema informatico
Ruoli di gestione dei servizi IT
Professionisti presso aziende che servono clienti o clienti in tecnologia e servizi IT
consulenti informatici

A causa della crescente importanza della tecnologia nelle aziende di tutte le dimensioni, nonché dell’applicabilità del framework ITIL in tutti i settori e settori, molte piccole e medie imprese ora riconoscono il valore dell’assunzione di dipendenti certificati ITIL prima che la mancanza di professionisti IT qualificati causi l’azienda a prendere una piega. [Queste storie horror tecnologiche ti faranno venire i brividi. ]

Perché le aziende dovrebbero utilizzare il framework ITIL

ITIL aiuta ad allineare gli obiettivi e le esigenze aziendali con i servizi IT. Consente alle aziende di condurre un’efficace gestione del rischio, migliorare le relazioni con i clienti, promuovere le pratiche più convenienti e creare un ambiente IT dinamico che può crescere ed evolversi liberamente.

Questi sono alcuni vantaggi specifici dell’utilizzo del framework ITIL:

Costi ridotti per lo sviluppo e l’implementazione dei servizi IT
Miglioramento della soddisfazione del cliente grazie a una migliore velocità ed efficienza nell’erogazione dei servizi IT
Aumento della produttività del personale IT in tutti i ruoli e miglioramento della qualità dell’output del lavoro
Migliori metriche di gestione dei servizi
Maggiore flessibilità organizzativa, dei dipendenti e dei manager nell’adattare i servizi alle mutevoli esigenze aziendali

Prima di ITIL, molti progetti IT subivano sforamenti di budget, deviazioni dalla rotta o fallimenti a causa di scope creep, cattiva gestione e mancanza di risultati ripetibili. Negli anni ’80, ITIL ha introdotto struttura e disciplina nella gestione dei servizi IT. Grazie ai successivi miglioramenti al framework, le aziende che traggono vantaggio da ITIL possono essere certe che i loro team IT stanno seguendo le best practice per ottenere il massimo dalle loro operazioni IT.

In che modo la certificazione ITIL può supportare il tuo business e la tua carriera

Il framework ITIL continua a essere la best practice standard nella gestione dei servizi e delle consegne IT, con programmi di certificazione accessibili a tutti i livelli di professionisti IT. Questi corsi di formazione e certificazione aiutano a mantenere i lavoratori IT preparati per l’evoluzione della gestione dell’erogazione dei servizi IT. Le piccole imprese che incoraggiano lo sviluppo professionale dei dipendenti e danno la priorità al mantenimento del personale certificato ITIL stanno investendo nel futuro delle loro organizzazioni proteggendo i loro sistemi e processi IT con manager qualificati e team attrezzati per gestire qualsiasi cosa possa accadere.

Ed Tittel e Earl Follis hanno contribuito a questo articolo.