Come gestire le molestie sui social media

• Le molestie sui social media rappresentano una seria minaccia, non solo per i giovani adulti ma anche per i marchi e gli imprenditori.
• Le molestie online non dovrebbero essere prese alla leggera e dovrebbero essere affrontate in modo delicato ma assertivo.
• Se necessario, gli utenti dei social media dovrebbero segnalare casi di molestie online alle autorità competenti.
• Questo articolo è per qualcuno che sta attualmente subendo molestie sui social media e sta cercando modi attuabili ed efficaci per gestire la situazione.

Il confronto online può essere stressante e difficile da gestire. Potrebbe persino avere un impatto sulla tua sicurezza. Se tu o la tua azienda siete oggetto di molestie sui social media, questo articolo può aiutarvi a compiere i passi successivi in ​​modo da potervi lasciare questo capitolo alle spalle.

Cosa definisce le molestie sui social media?

Le molestie sui social media si riferiscono a diversi comportamenti antagonisti praticati dagli utenti dei social media. Un altro termine comune è il cyberbullismo; tuttavia, le molestie sui social media colpiscono più persone rispetto ai preadolescenti su Instagram o su qualsiasi canale di social media. Inoltre, può capitare ad adulti e aziende e avere gravi conseguenze se non viene gestita correttamente.

Il problema con le molestie sui social media è che crea una disconnessione tra il soggetto e il molestatore. È molto meno probabile che le persone insultino qualcuno di persona, ma si sentono incoraggiate quando hanno uno schermo per prendere le distanze dal loro obiettivo.

Le aziende sono particolarmente vulnerabili alle forme di molestia sui social media perché le aziende devono trovarsi su determinate piattaforme per interagire con clienti e partner. Ad esempio, i clienti potrebbero rivolgersi ai social media se hanno avuto un’esperienza cliente negativa o se le loro aspettative non sono state all’altezza di ciò che pensavano di ottenere con la tua azienda.

Tuttavia, a differenza di un individuo, la scomparsa di un marchio da Facebook pone problemi se un utente arrabbiato lancia un attacco a un’azienda. Rimuovere se stessi dai social media può portare a una perdita di affari perché la maggior parte delle aziende utilizza i social media per promuovere prodotti e servizi. Pertanto, gli imprenditori devono apprendere le tattiche adeguate per gestire le molestie sui social media.

Lo sapevate? Circa il 44% degli adulti statunitensi riferisce di aver subito molestie online , dagli insulti offensivi alle minacce fisiche.

Qual è un esempio di molestia sui social media?

Il cyberbullismo e le molestie online non sono solo il dominio dei ragazzi delle scuole superiori e degli ex amanti respinti. Può succedere anche alla tua azienda. E sebbene i social media siano parte integrante delle strategie di marketing dei contenuti di molte aziende, molti imprenditori esitano a causa delle preoccupazioni su cosa potrebbe andare storto.

Clarissa Windham-Bradstock, chief operating officer di AnyLabTestNow , ha scoperto in prima persona quanto potrebbe peggiorare, ha detto ai partecipanti del FranCamp2012, tenutosi il 4 maggio ad Atlanta.

Un ex affiliato e fornitore ostile i cui servizi AnyLabTestNow aveva smesso di utilizzare ha iniziato il cyberstalking e le molestie informatiche Windham-Bradstock in un apparente tentativo di mettere in cattiva luce lei e l’azienda. L’uomo ha iniziato pubblicando commenti negativi su di lei e AnyLabTestNow su un forum Internet aperto.

Successivamente, amici e colleghi hanno ricevuto richieste di amicizia da un profilo Facebook con la stessa immagine di Windham-Bradstock, ma con un nome leggermente diverso. Il profilo falso includeva il suo indirizzo di casa e i nomi dei bambini, oltre a foto dei suoi figli.

Lo sapevate? Windham-Bradstock ha sperimentato il “doxing”, ovvero la scoperta e la pubblicazione di dettagli personali online affinché il mondo possa vederli. Sebbene il doxing in sé non sia illegale, potrebbe rientrare nelle leggi sullo stalking e sulle molestie, a seconda di dove vivi e del grado di molestia.

Windham-Bradstock ha detto che pensava di poter distinguere il suo profilo reale dal profilo creato dall’autore cambiando la sua immagine del profilo. Ma ha continuato ad aggiornare il falso profilo con la nuova foto.

L’autore ha quindi utilizzato il profilo falso per dire cose cattive su di lei, AnyLabTestNow e alcuni dei suoi affiliati, ha affermato Windham-Bradstock. Ha anche insinuato che avesse rapporti inappropriati con altri dirigenti dell’azienda. Successivamente, ha creato un altro falso profilo Facebook con un nome diverso.

La gente ha chiesto a Windham-Bradstock perché non si limitasse a rimuovere il proprio profilo Facebook e ad andare completamente offline. Se avesse cancellato il suo profilo, ha detto Windham-Bradstock, avrebbe lasciato il molestatore come l’unica immagine di se stessa online, il che lo avrebbe fatto vincere e l’avrebbe lasciata in cattiva luce per il mondo.

Quali misure dovresti adottare se sei il bersaglio di molestie sui social media?

Windham-Bradstock ha consigliato di adottare le seguenti misure se si diventa il bersaglio di molestie sui social media.

• Salva screenshot di tutto da usare come prova.
• Notifica ai social media tramite il canale che suggeriscono che qualcuno sta usando il tuo nome in modo inappropriato.
• Utilizza i canali dei social media per connetterti con i decisori.

Ulteriori suggerimenti su come affrontare le molestie sui social media

Le molestie online sono una forma di bullismo particolarmente difficile da gestire perché non hai a che fare direttamente con l’autore del reato. Pertanto, deve essere gestito in modo più sfumato rispetto a un confronto di persona.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutare la tua azienda a evitare le insidie ​​dei social media.

Non impegnarti in molestie

È un istinto umano naturale difendersi quando si viene attaccati. Ma nel regno di Internet, sparare contro un molestatore è come aggiungere ossigeno a un incendio. Interagendo con i loro insulti o minacce, stai dando loro esattamente quello che vogliono. Pertanto, quando possibile, è meglio rimanere in silenzio e non rischiare di aggravare la situazione.

Neutralizza la situazione con positività

Se sei molestato al punto in cui il silenzio non è un’opzione, prova a interagire positivamente con l’aggressore. Ad esempio, invece di metterti sulla difensiva, offri qualcosa di costruttivo.

Se dicono qualcosa come “Il tuo marchio è orribile”, rispondi con “Mi dispiace che tu abbia avuto un’esperienza negativa, facci sapere come possiamo migliorare in futuro”.

Esprimere empatia può disinnescare la situazione perché è più difficile attaccare qualcuno che cerca di dare il meglio di sé.

Condividi come ti senti

Potrebbe essere facile dire che è “solo Facebook” o “è solo un troll”, ma ciò non nega l’impatto emotivo che le molestie sui social media hanno su di te. Sappi che è perfettamente normale sentirsi frustrati, isolati o ansiosi per le molestie che stai affrontando. Anche la vita online è molto reale. Quindi, se ti senti stressato, parla con un amico o un professionista per aiutarti a superare i tuoi sentimenti.

Ricontrolla le tue password

Le tue informazioni private potrebbero essere pubblicate online se vieni molestato sui social media. Ciò può includere informazioni come password, sia le password dei tuoi account di social media che le tue password. Innanzitutto, controlla lo stato di salute dei tuoi account online: se non cambi la password da molto tempo o hai credenziali molto facili da indovinare, ora è il momento di inventare una password impossibile da indovinare. Potresti anche prendere in considerazione l’attivazione dell’autenticazione a due fattori, che richiede di verificare la tua identità tramite telefono prima di poter accedere al tuo account.

Segnala la situazione

Se tutto il resto fallisce e le molestie diventano eccessive, non esitare a bloccare l’account e presentare una segnalazione attraverso i canali appropriati. Ogni piattaforma di social media ha una procedura per segnalare gli utenti che violano il codice di condotta dell’azienda.

Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’azienda esegua la due diligence. Tuttavia, se la situazione si sta rapidamente aggravando, contatta l’assistenza: in molti casi possono offrire una soluzione utile.

Se qualcuno online minaccia la tua proprietà o la tua sicurezza, potresti segnalarlo alla polizia oltre che alla piattaforma dei social media. Anche se potrebbero non essere in grado di agire sulla segnalazione, questo crea una traccia cartacea, quindi hai una documentazione formale nel caso in cui le molestie sui social media si intensifichino.

Presenta una denuncia al distretto di polizia in cui si trovano la tua azienda e la tua casa e includi tutta la documentazione della molestia informatica o del cyberstalking. Se disponi di prove dell’identità dell’autore del reato, presenta un’ordinanza restrittiva perché non sai quando quella persona potrebbe mettere offline la molestia.