Come gestire la perdita di un importante cliente freelance: 8 suggerimenti

Comprendere i rischi e le incertezze che derivano dal lavoro freelance non facilita la chiusura del progetto. Perdere un cliente è come un pugno allo stomaco. Non avrai nemmeno il tempo di fare i conti con le tue emozioni perché dovrai trovare subito un nuovo progetto. In caso contrario, il divario del flusso di lavoro comprometterà il tuo reddito.

Anche se impegnativo, non è impossibile superare le chiusure dei progetti. Immergiamoci in alcuni suggerimenti semplici e attuabili per aiutarti a riprenderti dopo aver perso un concerto ben pagato.

1. Comunicare con il cliente

I clienti potrebbero lasciarti andare per diversi motivi, dai tagli al budget interno a importanti differenze nello stile di lavoro. Sfortunatamente, alcuni progetti freelance potrebbero finire con una nota stonata. Potresti anche non voler parlare con clienti esigenti e stimolanti che ti trattano male.

Indipendentemente da ciò che è accaduto, assicurati di esprimere la tua gratitudine prima di separarti. Chiedi cortesemente una valutazione delle prestazioni, scopri perché hanno deciso di lasciarti andare e ringraziali per l’opportunità di collaborare. Prova a trasformare la tua perdita in un’opportunità di apprendimento.

Inoltre, non bruciare i ponti. Salva le loro informazioni di contatto, le e-mail di lavoro e i progetti passati in modo da poterli accontentare se dovessero avere nuovamente bisogno dei tuoi servizi.

2. Valuta oggettivamente cosa è successo

Se il cliente ti ha lasciato per problemi con la tua performance, valuta te stesso obiettivamente prima di accettare altri concerti. Sforzati di eliminare i problemi ricorrenti. Le cattive abitudini alla fine creeranno sistemi malsani e comprometteranno ulteriormente la tua produzione, allontanando i potenziali clienti.

Inoltre, valuta la possibilità di quantificare il tuo output per valutazioni accurate. La maggior parte dei liberi professionisti non è consapevole della qualità del proprio lavoro perché esegue revisioni delle prestazioni a memoria. Le intuizioni basate sui ricordi tendono ad essere distorte.

Invece, rivedi il tuo risultato in base agli indicatori chiave di prestazione (KPI) pertinenti al tuo campo di competenza. Diciamo che sei un copywriter. Potresti raccogliere le tue precedenti copie di vendita e valutarle in base a fattori come la velocità di scrittura, la grammatica, le visualizzazioni di pagina e i tassi di conversione. Registra i tuoi punteggi su Fogli Google o MS Excel.

3. Comprendi che potrebbe non essere colpa tua

Molti freelance temono che la perdita di clienti implichi la produzione di risultati terribili, ma non è così. Le risoluzioni del contratto non si riflettono necessariamente male su di te.

Ancora una volta, i progetti finiscono per diversi motivi. E dopo averne eliminati alcuni, ti renderai conto che anche i clienti affrontano problemi dalla loro parte, come vincoli di budget o riorganizzazione aziendale. Non prendere mai sul personale le chiusure dei progetti.

Le complicazioni di terze parti sono al di fuori del tuo controllo. L’approccio migliore è gestire le tue aspettative ricercando potenziali aziende e clienti online prima di assumere i loro ruoli di freelance.

Siti web come Glassdoor e Indeed collect ti forniranno informazioni su quasi tutti i datori di lavoro in tutto il mondo. Sia i dipendenti attuali che quelli precedenti possono lasciare recensioni su queste piattaforme. Se il tuo potenziale cliente riceve troppi commenti negativi sul carico di lavoro quotidiano, sugli stili di gestione e sulle tariffe dei freelance, pensaci due volte prima di candidarti.

4. Calcola le tue finanze

A differenza dei dipendenti a tempo pieno, i liberi professionisti non ricevono uno stipendio fisso. Anche se guadagni di più assumendo più clienti contemporaneamente, le tue entrate potrebbero anche crollare se perdi tutti i tuoi progetti.

Detto questo, il recupero finanziario dalla perdita di un cliente ben pagato non è impossibile se gestisci bene i tuoi soldi. Calcola di quanti concerti hai bisogno per raggiungere il tuo obiettivo di reddito. Se hai un’esperienza minima in contabilità, utilizza modelli finanziari personalizzabili per semplificare i calcoli.

Inoltre, metti da parte almeno sei mesi di spese. Non puoi prendere decisioni sagge per la tua attività di freelance se hai costantemente paura di rimanere senza soldi. Concentrati sull’affinamento del tuo mestiere e sull’acquisizione di clienti redditizi.

5. Aggiorna il tuo portafoglio

Chiedi al tuo cliente il permesso di aggiungere il lavoro che hai svolto per loro al tuo portfolio. Probabilmente sei cresciuto da quando hai iniziato a lavorare con loro, quindi devi sostituire campioni obsoleti che non rappresentano più le tue capacità. Un portafoglio di qualità renderà la prospezione molto più semplice.

Inoltre, usa questo tempo per lavorare sul tuo sito web personale se ne hai uno. Destreggiarsi tra il lavoro freelance e la manutenzione del sito è impegnativo. Potresti non avere molte possibilità di farlo di nuovo una volta che la tua pipeline si riempie di nuovi progetti.

6. Usa il tuo tempo libero con saggezza

I nuovi freelance che perdono clienti per la prima volta tendono a scoraggiarsi. Alcuni hanno persino smesso del tutto di lavorare come freelance. Anche se è normale sentirsi tristi quando si perde un cliente importante, la cosa peggiore che potresti fare è smettere di lavorare.

Invece, spendi saggiamente il tuo tempo libero cercando nuovi progetti. Esplora i migliori siti Web freelance, fai domanda per il maggior numero possibile di concerti e organizza riunioni con i clienti back-to-back. Tieniti occupato con compiti produttivi.

Se hai ancora bisogno di tempo per rilassarti, prendi in considerazione l’idea di unirti a gruppi di freelance occasionali in cui i membri condividono suggerimenti, sfogano sui problemi e chiedono consigli. Trova la tua nicchia. Ad esempio, se sei uno scrittore freelance, potresti cercare comunità gratuite orientate agli scrittori freelance.

7. Raggiungi i vecchi clienti

Oltre a cercare nuovi clienti, raggiungi quelli vecchi. Reintroduci te stesso, chiedi informazioni su eventuali aggiornamenti recenti con la loro attività ed esprimi la tua disponibilità a lavorare, non limitarti a chiedere progetti. È probabile che i clienti a cui piaci ti assumano di nuovo.

Ma se non hai ancora progetti passati, crea subito un database. Dovrebbe essere sufficiente una semplice directory su Fogli Google o Microsoft Excel con le informazioni di contatto dei tuoi clienti. Aggiungilo ai segnalibri per riferimento futuro.

8. Massimizza i piccoli progetti

Non concentrarti esclusivamente su un progetto freelance, indipendentemente da quanto paga. Tutti i lavori da freelance comportano incertezza e dedicare l’intera pipeline a un singolo cliente mette in pericolo la stabilità del tuo reddito.

Come libero professionista, dovresti sempre avere alcuni progetti secondari pronti. Piccoli concerti e progetti una tantum potrebbero non pagare molto, ma potrebbero colmare la tua perdita di reddito se dovessi perdere progetti importanti.

Per evitare di essere sopraffatto, organizza i tuoi compiti sulle app della bacheca delle attività personali. A differenza delle piattaforme di gestione dei progetti, che supportano la collaborazione in team, questi strumenti aiutano le persone a visualizzare le loro liste di cose da fare.

Impara a riprenderti dopo aver perso un importante cliente freelance

Il tuo successo come libero professionista dipende dalla velocità con cui puoi riprenderti dopo aver perso un cliente. Ricorda: i progetti freelance vanno e vengono. Anche i professionisti rispettabili e qualificati perdono clienti importanti. La tua carriera potrebbe non progredire se lasci che ogni concerto o annullamento di un progetto ti influenzi a livello personale.

Per ridurre ulteriormente le lacune nel flusso di lavoro, imposta un efficace sistema di acquisizione dei clienti che converta i lead. I liberi professionisti esperti hanno sempre progetti in sospeso nelle loro pipeline. Se hai ancora difficoltà ad ottenere concerti ben pagati e progetti a lungo termine, rivaluta come trovi i potenziali clienti. Sorprendentemente, la maggior parte degli errori di sensibilizzazione sono facili da correggere.