Come contattare l’assistenza clienti Paramount Plus

I servizi di streaming offrono film, programmi TV e sport sempre e ovunque. Ma se qualcosa va storto, potresti chiederti a chi rivolgerti meglio. Se desideri guardare Top Gun Maverick o Il Padrino e il tuo servizio di streaming Paramount Plus non funziona, devi contattare rapidamente il servizio clienti.

Questo articolo ti spiegherà tutto ciò che devi sapere.

Come contattare il servizio clienti Paramount Plus

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account Paramount+, la pagina dell’assistenza clienti include un elenco di dispositivi supportati , controlla lo stato del caso, contattaci e pagine dettagliate sugli argomenti della guida.

Facendo clic sul collegamento Contattaci si accede a quattro categorie di argomenti della guida:

• Iniziare
• Cosa c’è su Paramount+
• Pagamento e abbonamento
• Problemi tecnici

Ognuno di questi ha argomenti secondari che indirizzano il traffico alle pagine delle domande frequenti. Oltre le domande frequenti e la barra di ricerca, in blu c’è “hai ancora bisogno di aiuto?” Facendo clic verranno visualizzati tre metodi per contattare direttamente Paramount+:

Chiacchierata

La chat è un modo semplice per contattare Paramount direttamente dalla pagina web. Tieni presente che il collegamento non funzionava al momento della scrittura.

Mezzi sociali

Paramount+ offre tre opzioni per raggiungere i social media: Facebook, Twitter o Instagram. Facendo clic sul collegamento Facebook si viene reindirizzati alla pagina Facebook della Guida di Paramount+ dove è possibile pubblicare problemi. L’handle Twitter di Paramount+ è @askparamount e la pagina Instagram è @paramountplushelp.

Chiamata

Il numero di telefono della Paramount+ è 1-888-274-5343. Il supporto telefonico è disponibile sette giorni su sette dalle 9:00 a mezzanotte EST solo per il supporto negli Stati Uniti.

Cosa dire all’assistenza clienti Paramount+

Quando contatti l’assistenza clienti Paramount+ per un problema tecnico, preparati a comunicare quanto segue:

• Che tipo di piattaforma stai utilizzando
• Che tipo di dispositivo stai utilizzando
• Quale app stai utilizzando
• Quale problema hai riscontrato
• Se il problema è ricorrente
• Se hai provato il servizio su un altro dispositivo
• Quali soluzioni hai già provato

Descrivere il problema in dettaglio aiuterà i rappresentanti del servizio clienti a risolverlo rapidamente. Se utilizzi i social media, includi dettagli e screenshot. Ricorda, chiunque può vedere i tuoi post sui social media, quindi non inviare password, carte di credito o altre informazioni di identificazione personale attraverso alcun canale di social media.

Che tipo di problemi potresti riscontrare?

I problemi segnalati a Paramount+ includono una varietà di questioni tecniche e finanziarie.

Scarsa qualità di streaming

Se i tuoi video sono distorti, intermittenti, sfocati o hai problemi di buffering, prova queste soluzioni:

• Controlla la velocità della tua connessione Internet. La velocità di caricamento ideale è di 60 fotogrammi al secondo per 4K o circa 30 Mbps. Per risoluzioni inferiori, 10Mbps dovrebbero essere sufficienti.
• Prova il servizio su un altro dispositivo.

Se questo problema non è coerente o non è presente su altri dispositivi, chiedi al servizio clienti se ci sono problemi noti con il tuo dispositivo, piattaforma o app.

Arresto anomalo dell’applicazione

Un arresto anomalo o un blocco dell’app è dovuto a un’interruzione imprevista di un segnale all’app. I possibili motivi per un arresto anomalo dell’app includono:

• Troppo traffico attraverso l’app
• Scarso sviluppo o problemi di qualità
• Versione precedente dell’app

Se vedi una schermata nera, l’app si chiude inaspettatamente o lo schermo si blocca, prova prima quanto segue:

• Dispositivo mobile
  • Riavvia l’app.
  • Riavviare il dispositivo.
  • Assicurati che l’app sia aggiornata con la versione più recente.
• Fire TV o Android TV
  • Forza il riavvio dell’app.
  • Riavviare il dispositivo.
  • Svuota cache.
• Desktop tramite browser
  • Assicurati che il tuo browser sia aggiornato.
  • Disattiva qualsiasi software di blocco degli annunci.
  • Svuota la cache del browser.
  • Chiudi il browser e riaprilo.
• Anno
  • Riavvia il tuo dispositivo Roku.
  • Aggiorna il tuo sistema tramite le impostazioni.
  • Controlla la tua connessione di rete.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, verifica con il servizio clienti se hanno altre soluzioni alternative.

Messaggi di errore sulla riproduzione video

• Le restrizioni del firewall o del blocco degli annunci spesso generano un codice di errore 4201 o 1200.
• Per i codici 6040 o 6100, riavvia la connessione Wi-Fi e quindi riavvia l’app.
• Il codice 114 potrebbe essere causato da una VPN non supportata, da un blocco annunci abilitato o da servizi di localizzazione non attivati.

Diretta streaming

Per guardare contenuti dal vivo su Paramount+ è necessario che i servizi GPS e di localizzazione siano attivi.

• Chrome: dalla finestra del browser, vai su impostazioni > privacy e sicurezza > impostazioni sito > posizione
• Firefox: fai clic sull’icona del globo a sinistra della barra degli indirizzi. Vai a maggiori informazioni>autorizzazioni>accedi alla tua posizione
• Safari: vai su Impostazioni>Privacy>Servizi di localizzazione. Scegli il tuo browser e seleziona Durante l’utilizzo dell’app, Chiedi la prossima volta o Mai

Stazione CBS locale non disponibile

Lo streaming della tua stazione CBS locale è disponibile solo sul piano Paramount+ con SHOWTIME®. Paramount Essentials non include l’accesso alla tua stazione locale.

Un elenco completo delle stazioni CBS si trova sul sito di aiuto di Paramount+. Se hai il piano Paramount+ con SHOWTIME® e non puoi accedere alla tua stazione locale, preparati a comunicare al servizio clienti quanto segue:

• Quale dispositivo stai utilizzando
• Che sistema operativo hai
• Su quale piattaforma ti trovi

Annullare l’iscrizione

Puoi annullare l’abbonamento, ma il modo in cui lo fai dipende da dove ti sei registrato.

• Desktop, Web mobile, smart TV o console di gioco
  • Accedi al sito web paramountplus . Fai clic sul tuo nome utente nell’angolo in alto a destra. Fai clic su “Account”.

  

  • Fai clic su “Annulla abbonamento”.

    

• App Store di Apple
  • Vai alle impostazioni.”

  

  • Fai clic sul tuo nome.

  

  • Fai clic su “Abbonamenti”.

  

  • Fai clic su “Paramount”.

  

  • Fai clic su “Annulla abbonamento”.

    

• Apple TV
  • Vai alle impostazioni.”
  • Fai clic su “Utenti e account”.
  • Seleziona il tuo account.
  • Seleziona “Abbonamenti”.
  • Quindi “Annulla abbonamento”.
• Dispositivi Android
  • Dal tuo computer o telefono, vai al Google Play Store.

  

  • Clicca sul tuo nome nell’angolo in alto a destra.

  

  • Scegli “Pagamento e abbonamenti”.

  

  • Fai clic su “Abbonamenti”. Scegli Paramount+.
  • Fai clic su “Annulla abbonamento”.
• Fuoco TV
  • Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account amazon.com, vai su “Abbonamenti e abbonamenti”.
  • Fai clic su “Gestisci abbonamento”.
  • Scegli il collegamento sotto “Gestisci i tuoi canali Prime Video”.
  • Trova Paramount+ e seleziona “Annulla canale”.
  • Confermare.

Domande frequenti

Quali dispositivi supporta Paramount+?

Paramount Plus è disponibile su tutti i principali dispositivi, tra cui:

• Desktop tramite web

• iOS, inclusi dispositivi mobili e tablet con iOS versione 13.0+

• Android che include sia dispositivi mobili che tablet con Android 5+

• Televisore Android

• Dispositivi Fire TV

• Anno

• Chromecast

In quali paesi è disponibile Paramount+?

Paramount Plus è disponibile in paesi selezionati al di fuori degli Stati Uniti, tra cui Australia, Europa (Austria, Francia, Germania, Italia, Irlanda, Svizzera), Regno Unito, Canada, Messico e tutto il Sud America e l’America Centrale tranne il Belize. Non tutti i contenuti saranno disponibili in tutti i paesi a causa delle restrizioni sulla licenza geografica.

L’assistenza clienti è di fondamentale importanza

Paramount+ trasmette in streaming un’ampia gamma di contenuti, dalle trasmissioni sportive in diretta della NFL e della UEFA Champions League a film e programmi originali di Paramount e Showtime. Entrare in contatto con il servizio clienti Paramount+ può risolvere una serie di problemi tecnici e finanziari. Paramount+ offre diversi modi per entrare in contatto, anche tramite social media, chat o chiamando il servizio clienti. Preparati a fornire informazioni sul tuo dispositivo e piattaforma e una descrizione dettagliata del problema al rappresentante.

Hai contattato il servizio clienti Paramount+? Sono riusciti a risolvere il tuo problema? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.