Google condivide i dettagli su come ripristinare i backup di Google Drive dopo che un bug ha cancellato i dati dell’utente

Google ha finalmente fornito l’aggiornamento tanto necessario per coloro che hanno perso i propri file di Google Drive alla fine del mese scorso a causa di un bug nell’applicazione desktop Drive.

L’azienda ha aggiornato la pagina di supporto confermando che sta implementando soluzioni per consentire agli utenti di risolvere il problema. Secondo l’azienda, un problema di sincronizzazione con la versione 84 dell’app desktop ha causato la mancata sincronizzazione di alcune modifiche ai file su Drive.

Abbiamo identificato il problema che interessava un piccolo sottoinsieme di Drive per utenti desktop nella versione 84, che interessava solo le modifiche ai file locali che dovevano ancora essere sincronizzati su Drive. Questo problema non ha influito sulle modifiche ai file già sincronizzati e visibili nell’app mobile Drive o nell’interfaccia utente di Drive sul Web.

Google rileva che gli utenti devono scaricare e installare la versione più recente dell’app Drive per desktop (versione 85.0.13.0 o successiva). Una volta terminato, devi fare clic sull’app Drive nella barra delle applicazioni e aprire l’app. Da lì puoi premere Maiusc e fare clic su Impostazioni, quindi fare clic su Ripristina da backup.

Google afferma che questo avvierà un processo in background che recupererà i file persi e Drive avviserà una volta completato il ripristino. Il processo di ripristino creerà anche una “nuova cartella sul desktop con i file non sincronizzati denominata Google Drive Recovery”. L’azienda rileva inoltre che gli utenti che riscontrano problemi con lo strumento di ripristino possono inviare feedback tramite l’app desktop Drive utilizzando l’hashtag “#DFD84”.

Google ha anche pubblicato un metodo da riga di comando per gli utenti Windows e Mac che hanno “un backup della directory dell’account Drive per desktop in un’altra posizione o desiderano ripristinare i file in una posizione specifica”.

Infine, Google ha anche pubblicato i dettagli di coloro che potrebbero aver disconnesso l’account o disinstallato l’app. In precedenza, Google aveva suggerito agli utenti di non apportare alcuna modifica agli account Google Drive nella pagina di supporto.

Stiamo lavorando a una soluzione per rendere i file disponibili agli utenti e prevediamo che la soluzione sarà disponibile nei prossimi giorni. Intanto:

• Non fare clic su “Disconnetti account” in Drive per desktop
• Non eliminare o spostare la cartella dei dati dell’app:
  • Windows: %PROFILOUTENTE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS

Tuttavia, se sei uno di quelli che hanno disinstallato l’app o disconnesso l’account, dovrai utilizzare Windows Backup o macOS Time Machine per ripristinare il sistema al punto in cui la cache di Drive era ancora disponibile. Una volta ripristinato, puoi seguire il metodo della riga di comando per ripristinare i dati mancanti.