Salesforce può rimanere al top dei fornitori di CRM nel 2022?

• Salesforce è la piattaforma CRM più grande del mondo.
• Quella scala globale significa che non può soddisfare le esigenze uniche di ogni azienda.
• Altre soluzioni CRM hanno colmato queste lacune del mercato, soddisfacendo le esigenze specifiche delle piccole imprese.
• Questo articolo è per i proprietari di piccole imprese che vogliono sapere quali qualità dovrebbero cercare in un CRM per soddisfare al meglio le loro esigenze.

Il 2020 è stato un altro anno importante per Salesforce. Il gigante del CRM SaaS ha annunciato un altro trimestre record e ha dominato i titoli tecnologici e i forum di investimento allo stesso modo grazie alla sua crescita fulminea e alle acquisizioni a fuoco rapido. Nell’ultimo anno, Salesforce ha acquisito Slack , Mobify , The CMO Club , Vlocity ed Evergage , ma ciò non significa che la società di software sia impermeabile alla concorrenza. Altre aziende, come Adobe e Oracle, modificano costantemente le loro offerte nel tentativo di superare Salesforce.

Perché dovresti prendere in considerazione le alternative a Salesforce?

Lo spazio di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è pieno di aziende di grandi e medie dimensioni in competizione per affari e, sebbene vi sia molta concorrenza per i clienti delle PMI, solo pochi CRM là fuori sono una vera concorrenza per Salesforce su scala più ampia.

Salesforce è il nome più importante sul mercato. Offre la più ampia gamma di funzionalità e integrazioni a prezzi ragionevoli, ma le aziende più piccole potrebbero avere difficoltà a comprendere tutte le sue numerose funzionalità. Anche il suo servizio clienti si posiziona male rispetto ad altre società: i rappresentanti di vendita possono essere difficili da contattare e la loro assistenza non è sempre sufficiente. [Interessato alle soluzioni CRM? Dai un’occhiata alle nostre recensioni del miglior software CRM .]

Suggerimento: Salesforce è il leader di mercato nel CRM, ma le piccole imprese potrebbero voler cercare altrove un servizio in grado di fornire l’attenzione individuale di cui hanno bisogno.

I principali concorrenti di Salesforce

Ecco alcuni dei principali concorrenti di Salesforce nel 2021. Uno di questi potrebbe essere una soluzione migliore per la tua piccola impresa?

Mantieni

Keap, la nostra scelta come miglior sistema CRM per facilità d’uso, gestisce l’automazione con semplicità in un design altamente personalizzabile. Offre complementi completi di vendita e marketing al suo database principale. Il servizio clienti dal vivo è limitato alle normali ore lavorative settimanali.

• Caratteristiche principali: i pacchetti di automazione completa includono opzioni di vendita, marketing ed e-commerce. I portali dettagliati per i clienti offrono ai clienti la possibilità di pagare le fatture istantaneamente tramite le loro banche preferite e avvisi di messaggi istantanei.
• Prezzi: tre opzioni di abbonamento mensile richiedono tutte l’acquisto di un pacchetto base e addebitano $ 30 per utente aggiuntivo. Il piano di base parte da $ 79. Il piano Pro aumenta a $ 149 e l’opzione Enterprise è $ 199.

ZohoCRM

Zoho CRM è l’opzione più personalizzata per le piccole imprese. Offre tutte le funzionalità CRM più preziose a un prezzo ragionevole. Il suo elenco completo di funzioni surclassa molti concorrenti alla sua fascia di prezzo.

• Caratteristiche principali: Zoho ha uno dei più grandi campi di integrazione sul mercato. Questo può essere un grande risparmio sui costi per le piccole imprese che non possono permettersi mazzi software completamente personalizzati. La sua documentazione online è eccezionalmente completa, aiutando i clienti a installare immediatamente Zoho senza il tipico fastidio delle revisioni del software.
• Prezzi: Zoho offre cinque piani tariffari di abbonamento, a partire da un’opzione completamente gratuita per un massimo di tre utenti. Le piccole imprese potrebbero anche prendere in considerazione il piano Standard per $ 12 al mese o il livello Professional per $ 20 al mese.

CRM meno fastidioso

Less Annoying CRM, la nostra scelta per il miglior software CRM a basso costo, è consolidato in un modello principale. Sebbene manchi di alcune delle funzionalità di altre in questo elenco, ogni funzionalità è raffinata, integrata nel sistema completo e accessibile a tutti gli utenti a pagamento senza il tipico fastidio di aumentare il servizio clienti.

• Caratteristiche principali: l’attenzione si concentra sugli strumenti che la tua azienda utilizzerà ogni giorno. Le integrazioni e gli aggiornamenti in tempo reale con Google Calendar e Mailchimp inviano rapporti e promemoria giornalieri personalizzati a tutti gli utenti. L’esportazione dei dati, un enorme ostacolo con alcuni dei sistemi più complessi, è un processo con un solo clic. Tutti gli aggiornamenti sono gratuiti e automatici.
• Prezzi: esiste un piano di abbonamento, che costa $ 15 per utente ogni mese.

Oracle CRM su richiesta

Oracle CRM On Demand potrebbe essere dietro Salesforce nella quota di mercato CRM in questo momento, ma questo colosso tecnologico è pronto a prendere più affari possibile da Salesforce. Anche Oracle non è estraneo alle acquisizioni di massa: nel 2020 ha acquisito almeno tre grandi aziende , con particolare attenzione alle soluzioni di settore.

• Caratteristiche principali : Oracle CRM include integrazioni personalizzate con la suite completa di prodotti Oracle. Fornisce un solido sistema di analisi, applicazioni mobili di alto livello e supporto completo per browser e cloud.
• Prezzi: i prezzi sono personalizzati in base alle esigenze specifiche di ciascuna azienda.

LINFA

SAP è una gigantesca società di software internazionale che si occupa di tecnologia aziendale da quasi 50 anni. Le sue soluzioni dominano i più ampi mercati del governo e del commercio internazionale. Il cloud SAP Customer Experience sta guadagnando terreno con le piccole e medie imprese.

• Caratteristiche principali: SAP offre più cloud nella sua rete integrata, ciascuno con il proprio focus, tra cui Data Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Sales Cloud e Service Cloud. Ogni sistema raggiunge la sua massima funzionalità quando unito alla suite completa.
• Prezzi: i prezzi di SAP sono personalizzati per le esigenze di ogni azienda. Le aziende interessate alle soluzioni cloud SAP possono registrarsi per una prova gratuita.

Conclusione chiave: a differenza di Salesforce, le piattaforme CRM come Keap, Zoho CRM e Less Annoying CRM sono state create per le piccole imprese.

Altri concorrenti CRM

Mentre questi sono i maggiori concorrenti che puntano a Salesforce, ce ne sono molti altri nel branco. Salesforce è unico in quanto ha acquisito una quota di mercato dominante rivolgendosi contemporaneamente ad aziende di tutte le dimensioni.

Ora, Salesforce deve affrontare la concorrenza di cani di grossa taglia come Oracle Customer Experience e Microsoft Dynamics che stanno cercando di uscire dal mercato delle sole imprese e conquistare aziende di grandi e medie dimensioni, nonché una concorrenza che si concentra esclusivamente sul set delle PMI. Concorrenti come HubSpot e SugarCRM potrebbero non essere in grado di toccare Salesforce in termini di dimensioni, ma comprendono il mercato delle PMI e offrono un approccio più moderno all’acquisto di SaaS.

Salesforce è la società CRM da battere nel 2021 e senza dubbio avrà i suoi miglioramenti da apportare nel corso dell’anno. Ma la forza del panorama competitivo promette di essere interessante quest’anno.

Lo sapevi?: Salesforce è la soluzione CRM leader a livello mondiale, ma potrebbe non essere adatta alla tua azienda. Prendi in considerazione le piattaforme CRM create appositamente per le piccole imprese se ritieni che Salesforce non soddisfi le tue esigenze.

Jordan Beier ha contribuito alla stesura e alla ricerca di questo articolo.