Migliori certificazioni Help Desk 2022

• Per molti aspiranti professionisti IT, il supporto tecnico o le posizioni di help desk rimangono un tradizionale punto di ingresso nel campo.
• Le certificazioni dell’help desk tendono a concentrarsi sulle competenze di supporto tecnico e su fornitori specifici o sulle funzioni generali dell’help desk e sui ruoli lavorativi.
• Le certificazioni preziose includono certificati proprietari di aziende come Apple e Microsoft e certificazioni di percorsi di apprendimento più ampi di aziende come CompTIA e ITIL.
• Questo articolo è rivolto ai professionisti IT interessati a conseguire le certificazioni dell’help desk per promuovere la propria carriera.

Le posizioni di supporto tecnico e help desk sono punti di ingresso tradizionali per i professionisti IT che navigano nei loro percorsi di carriera. Ottenere una rispettata certificazione di help desk può aiutare i professionisti IT a distinguersi, convalidare preziose conoscenze e competenze e dimostrare la loro volontà di apprendere ai datori di lavoro e ai responsabili delle assunzioni.

Le certificazioni dell’help desk tendono a concentrarsi su due aree: funzioni generali dell’help desk e ruoli lavorativi o capacità di supporto tecnico con un’enfasi su piattaforme o prodotti specifici del fornitore.

Metteremo in evidenza le certificazioni dell’help desk che si adattano a entrambe le categorie, considerando anche le preferenze del datore di lavoro e le specifiche competenze professionali richieste che queste certificazioni aiutano a verificare.

Lo sapevi?: Alcune organizzazioni incorporano le migliori app di chat dal vivo nelle loro offerte di help desk per monitorare e risolvere rapidamente i problemi.

Le migliori certificazioni helpdesk per i professionisti IT

Alcune organizzazioni impiegano posizioni di help desk per soddisfare i requisiti di supporto per prodotti, piattaforme e strumenti di fornitori specifici. Altri vogliono membri del team con un eccellente background tecnico generale e una comprensione delle operazioni, delle pratiche e delle procedure IT.

Prendi in considerazione le seguenti certificazioni di help desk molto apprezzate e determina quali si adattano meglio alle tue esigenze e al tuo percorso professionale.

1. CompTIA A+2022

CompTIA A+ è un’eccellente certificazione entry-level per coloro che entrano nelle professioni di help desk IT e supporto hardware. Più di 1 milione di persone hanno ottenuto questa credenziale e la sua popolarità tra i professionisti IT e i datori di lavoro rimane elevata.

CompTIA A+ è una delle credenziali principali di CompTIA; è una certificazione di base ideale per i candidati che perseguono un’ampia gamma di altre certificazioni IT. (Visita lo strumento di pianificazione del percorso di carriera di CompTIA per vedere la sua versatilità.) L’A + è ben noto e rispettato in vari circoli IT; il Dipartimento della Difesa lo riconosce ed è un requisito tecnico dell’assistenza per molte aziende di livello aziendale, tra cui Dell, HP e Intel.

I titolari di credenziali A + sono tecnici di supporto, tecnici interni o sul campo, che possono assumersi le seguenti responsabilità:

• Installa, configura e gestisci PC, laptop, stampanti e dispositivi mobili.
• Analizza i sistemi operativi per PC e dispositivi mobili per configurare e risolvere i problemi di tali sistemi.
• Eseguire attività di rete di base.

Nell’aprile 2022, CompTIA ha lanciato una nuova credenziale CompTIA A+ (CompTIA A+ 2022). In questa iterazione, i candidati possono aspettarsi di trovare i seguenti aggiornamenti:

• Maggiore enfasi sulla sicurezza
• Maggiore affidamento sulle applicazioni software-as-a-service (SaaS) per il lavoro remoto, la gestione dei dati e lo scripting
• Concentrati su una gamma di sistemi operativi oltre ai sistemi Microsoft

Il nuovo esame affronta nove competenze fondamentali:

1. Hardware. CompTIA A+ 2022 affronta l’identificazione, l’utilizzo e la connessione di dispositivi e componenti hardware.
2. Sistemi operativi. CompTIA A+ 2022 si concentra sull’installazione e il supporto del sistema operativo Windows e sulla configurazione del sistema e sulla risoluzione dei problemi per macOS, Chrome OS, Linux e Android.
3. Rete. CompTIA A+ 2022 esplora reti e tipi di connessione come TCP/IP, Wi-Fi e SOHO.
4. Risoluzione dei problemi software. CompTIA A+ 2022 si rivolge al software di risoluzione dei problemi per PC, dispositivi mobili e supporto per la sicurezza delle applicazioni.
5. Risoluzione dei problemi. CompTIA A+ 2022 affronta la risoluzione dei problemi di rete e dei dispositivi del mondo reale.
6. Sicurezza. CompTIA A+ 2022 affronta l’identificazione e la protezione dalle vulnerabilità della sicurezza dei dispositivi e della rete.
7. Dispositivi mobili. CompTIA A+ 2022 riguarda l’installazione e la configurazione di dispositivi mobili.
8. Virtualizzazione e cloud computing. CompTIA A+ 2022 affronta elementi di virtualizzazione e cloud computing, inclusa la configurazione della virtualizzazione lato client e la comprensione di diversi concetti di cloud computing.
9. Procedure operative. CompTIA A+ 2022 affronta la dimostrazione e il rispetto delle migliori pratiche per la comunicazione, la sicurezza e i fattori ambientali.

Per ottenere la credenziale sono ancora necessari due esami:

• Esame di base 1. L’esame Core 1 (220-1101) si concentra su cloud computing e virtualizzazione, hardware, tecnologia di rete e dispositivi mobili.
• Esame di base 2. L’esame Core 2 (220-1102) riguarda l’installazione e la configurazione del sistema operativo, la sicurezza, le procedure operative e il software per la risoluzione dei problemi.

La versione precedente dell’esame A+ è stata lanciata a gennaio 2019 ed è stata ritirata a ottobre 2022. Se stai iniziando i preparativi per l’esame CompTIA A+, assicurati di studiare per l’ultima versione dell’esame.

Lo sapevi?: Le certificazioni CompTIA fanno parte di una roadmap iterativa più ampia. Ad esempio, A+ porta alla certificazione Network+ di CompTIA, che apre a una gamma più ampia di certificazioni per la sicurezza informatica, l’amministrazione e altro ancora.

CompTIA A+ fatti e cifre

Suggerimento: quando sei pronto per andare oltre le attività di networking fondamentali, prendi in considerazione ulteriori certificazioni per far avanzare la tua carriera nel networking e ottenere titoli come specialista di rete, amministratore di rete o tecnico di rete.

2. Professionista dell’assistenza certificato Apple

Se sei un fan dei MacBook e di tutto ciò che riguarda Apple, la certificazione Apple Certified Support Professional è un must. Destinata a professionisti IT che supportano Mac, iPhone e iPad in azienda, questa certificazione convalida le conoscenze di un candidato e le competenze tecniche necessarie per supportare queste piattaforme e prodotti Mac.

Per ottenere la certificazione, i candidati devono superare l’esame Apple Device Support. Sebbene l’esame non abbia prerequisiti, Apple incoraggia tutti gli aspiranti a visualizzare i tutorial gratuiti di Apple Device Support . Inoltre, Apple incoraggia le persone ad avere esperienza pratica nel supportare i dispositivi Apple con almeno 30-60 ore di esperienza di preparazione.

L’Apple Certified Support Professional è anche un’eccellente certificazione iniziale per entrare più a fondo nello spazio Apple, in quanto è un prerequisito per ottenere la certificazione Apple Certified IT Professional. Man mano che i dispositivi Apple diventano più comuni negli ambienti aziendali, anche la domanda di conoscenze Apple potrebbe aumentare.

Le certificazioni Apple sono sempre più popolari, soprattutto perché i Mac diventano più comuni negli ambienti aziendali e le aziende passano dal PC al Mac. Apple continua a dimostrare un’assistenza clienti di alta qualità preparando professionisti del supporto interno per aiutare le loro organizzazioni a supportare i computer Apple.

Consulta la pagina Formazione e certificazione di Apple e seleziona la certificazione di tua scelta per maggiori informazioni.

Fatti e cifre di Apple Certified Support Professional

Suggerimento: per rafforzare ulteriormente le tue competenze sui dispositivi Apple, prendi in considerazione la possibilità di perseguire il programma di certificazione hardware AppleCare, che è tra le migliori certificazioni hardware per computer in circolazione.

3. HDI-CSR: Rappresentante del servizio clienti HDI

La certificazione HDI-CSR è progettata per i professionisti IT nei call center o nei centri di supporto. I candidati in genere hanno i seguenti talenti:

• Eccellenti competenze trasversali che facilitano una comunicazione e un ascolto efficaci
• Competenze tecniche per valutare le esigenze del cliente
• La capacità di individuare e risolvere rapidamente i problemi
• La capacità di gestire interazioni con i clienti impegnative

HDI raccomanda vivamente la formazione per HDI-CSR tramite un corso online, un’aula virtuale o uno studio autonomo. Il corso di formazione contiene quattro unità che trattano i seguenti argomenti:

• Il ruolo del professionista IT nel centro di supporto
• Abilità comunicative
• Capacità di problem solving e troubleshooting
• Massima efficacia

Per ottenere l’HDI-CSR, i candidati devono superare un esame incentrato su una delle seguenti categorie:

• Leadership (10 percento)
• Politica e strategia (10%)
• Gestione del personale (10%)
• Risorse (10 percento)
• Processo e procedure (55%)
• Risultati delle prestazioni (5 percento)

L’HDI Learning Center gestisce l’esame online e deve essere completato entro sei settimane dall’acquisto.

Di tutte le certificazioni help desk che stiamo evidenziando, le offerte di HDI sono probabilmente le più conosciute e rispettate nel loro genere nel settore. Chiunque sia interessato all’avanzamento di carriera in quest’area in rapida crescita dell’IT dovrebbe scavare nelle credenziali di certificazione di HDI, soprattutto a livello dirigenziale.

HDI offre un programma completo di certificazione a più livelli che include:

• Tecnico di supporto avanzato per desktop HDI (HDI-DAST)
• HDI Desktop Support Manager (HDI-DSM)

Altre credenziali di interesse includono:

• Analista del centro di supporto HDI (HDI-SCA)
• Responsabile del team del centro di supporto HDI
• Rappresentante del servizio clienti HDI (HDI-CSR)
• Responsabile del centro di supporto HDI

Fatti e cifre HDI-RSI

Lo sapevi?: Se stai pensando di sfruttare una posizione tecnica come un lavoro di help desk in una carriera nella gestione IT, è essenziale lavorare sulle tue capacità organizzative, di gestione dei progetti e delle persone.

4. Fondazione ITIL 4

ITIL è un framework accettato dal settore per la gestione della fornitura di servizi IT. ITIL definisce un modello del ciclo di vita del servizio per i processi e le attività durante la progettazione, lo sviluppo, la fornitura e il supporto dei servizi IT. Axelos, una società del Regno Unito, sviluppa best practice, mantiene ITIL e amministra il programma di certificazione ITIL.

La ITIL Foundation è la certificazione entry-level nello schema ITIL, che comprende anche le certificazioni Managing Professional, Strategic Leader ed Extension Module. A livello Foundation, un individuo comprende i concetti chiave, la terminologia, i ruoli e i processi fondamentali coinvolti durante il ciclo di vita del servizio ITIL.

Sebbene il programma di formazione ed esame ITIL Foundation includa specificamente una componente di service desk, l’intera certificazione ITIL Foundation si presta bene al settore dell’help desk.

I candidati possono seguire un corso di formazione di tre giorni tramite un’organizzazione di formazione accreditata (ATO) o un formatore accreditato (utilizzando la pagina Web Trova un formatore di Axelos ) e sostenere l’esame alla fine del corso. In alternativa, possono studiare da soli per l’esame e sostenerlo presso un ITIL Examination Institute.

Fatti e cifre della Fondazione ITIL

Suggerimento: la certificazione ITIL Foundation può anche aiutarti a stabilire una carriera di architetto IT aziendale. I certificati ITIL sono considerati tra le migliori certificazioni di architettura aziendale per far avanzare la tua carriera IT.

5. Microsoft 365: Associato amministratore desktop moderno

Le certificazioni Microsoft ora hanno un approccio basato sui ruoli. Secondo la Microsoft Training and Certification Guide , i certificati sono disponibili per cinque aree di interesse principali: Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform e Security.

La nostra scelta per la certificazione più utile per i professionisti dell’help desk è la certificazione Microsoft 365: Modern Desktop Administrator Associate . La credenziale convalida le seguenti competenze:

• Distribuzione, installazione e configurazione del sistema operativo Windows
• Configurazione e gestione dell’archiviazione e della connettività per i dispositivi
• Manutenzione del sistema operativo Windows
• Protezione di tutti i dispositivi associati e di tutti i dati all’interno di tali dispositivi
• Stabilire l’identità e la gestione degli accessi
• Stabilire e gestire profili di configurazione e criteri di conformità
• Protezione, manutenzione e gestione dei dispositivi
• Gestione delle applicazioni

Per ottenere la credenziale, i candidati devono superare due esami:

• Client Windows (Esame MD-100)
• Gestione dei desktop moderni (MD-101).

Certificato Microsoft 365: associato amministratore di desktop moderni

Oltre le prime 5 certificazioni help desk

Oltre alle credenziali dell’help desk che abbiamo evidenziato, vari punti vendita offrono altre offerte di certificazione del supporto tecnico. Eccone alcuni da considerare:

• Ed2Go . Ed2Go (parte di Cengage Learning, un importante editore di libri di testo di community college) offre un programma di certificazione chiamato Help Desk Analyst: Tier 1 Support Specialist . Il programma fa parte dei curricula di business, informatica e tecnologia dell’informazione presso community college, università, college quadriennali e società private di istruzione superiore che offrono programmi di formazione IT.
• Alleanza per l’istruzione professionale RCCSP . Per i professionisti dell’help desk in ruoli di leadership, RCCSP Professional Education Alliance offre il programma di formazione e certificazione Help Desk Team Lead . Il programma di formazione di due giorni si rivolge specificamente ai professionisti in ruoli di leadership e gestione. Gli argomenti trattati includono l’escalation e la gestione dei conflitti, i processi di help desk e le migliori pratiche, la gestione delle persone, il coaching e la garanzia della qualità.

Nell’arena della certificazione dell’help desk, più ti guardi intorno e più specifico è il target che scegli, più opzioni troverai. Al di fuori delle credenziali che abbiamo evidenziato, procedi con cautela.

Key takeaway: il campo tecnologico cambia rapidamente. Sorgono nuove certificazioni e quelle esistenti vengono ritirate frequentemente. Quando persegui le certificazioni dell’help desk o una delle migliori certificazioni IT, assicurati che si rivolgano a tecnologie con una lunga durata che continueranno a essere richieste.

Scegliere la giusta certificazione

Selezionare la giusta certificazione dell’help desk spesso significa decidere o determinare la migliore tecnologia su cui concentrarsi. Ad esempio, i professionisti che lavorano in ambienti con un intenso utilizzo di Apple o Microsoft trarranno probabilmente vantaggio da questi percorsi di formazione proprietari. Al contrario, i generalisti possono trovare informazioni preziose dai percorsi HDI, ITIL o CompTIA.

In definitiva, i professionisti dell’help desk dovrebbero ricordare che le competenze di qualsiasi certificazione saranno trasferibili tra i ruoli.

Jeremy Bender ha contribuito alla segnalazione e alla stesura di questo articolo.