8 segni per abbandonare un cliente freelance e andare avanti

I nuovi freelance pensano che perdere un cliente si rifletterà sempre male su di loro, ma non è così. Sopportare clienti tossici ti impedisce di raggiungere il tuo pieno potenziale. Perderai opportunità più remunerative e meno impegnative se ti concentri ciecamente sul miglioramento dei tassi di fidelizzazione dei clienti.

Elimina i progetti dannosi per la tua attività di freelance. In questo articolo, discuteremo i segnali più allarmanti che indicano che dovresti prendere in considerazione l’idea di abbandonare presto un cliente.

1. Il cliente continua a fare richieste irragionevoli

Come la maggior parte dei professionisti, probabilmente cerchi di soddisfare ogni richiesta dei tuoi clienti. Sebbene la soddisfazione del cliente sia importante, devi anche imparare a rifiutare richieste impegnative e irragionevoli.

Conosci i tuoi limiti. Assumere a casaccio tutto ciò che i tuoi clienti richiedono produce risultati trascurabili. Finirai solo esausto e sopraffatto. A peggiorare le cose, il tuo cliente rimarrà solo deluso dalle attività che non hai completato in tempo.

Imposta le aspettative del tuo cliente fin dall’inizio. Strumenti di gestione dei progetti come Asana o Trello possono aiutarti a organizzare gli ordini assegnati. Se il cliente non ascolta la ragione e spinge ostinatamente le sue richieste, considera di abbandonarle del tutto. Lascia chi non può venirti incontro a metà con gli obiettivi del progetto.

2. Le tue attività quotidiane vanno sempre oltre l’ambito dei tuoi progetti firmati

I neofiti dovrebbero imparare cosa inserire in un contratto da freelance prima di accettare i clienti. Dai il tono ai tuoi progetti specificando in modo esplicito gli obiettivi del progetto, i risultati giornalieri, le responsabilità previste e la durata del contratto in questo documento. Non lasciare spazio agli errori. I dettagli spiegati male confonderanno gli accordi e creeranno incomprensioni.

Basta notare che non tutti i clienti rispetteranno le specifiche del contratto. In questi casi, dovrai ricordare loro le iniziative del progetto e il tuo ruolo. Fai valere i tuoi diritti, ma rimani professionale. Se continuano a ignorare il tuo accordo firmato e ad assegnare compiti al di fuori dell’ambito, considera di rescindere il contratto tu stesso.

3. Ti senti come se il cliente non rispetta te o il tuo tempo

Le differenze di fuso orario renderanno più difficile la comunicazione con i clienti esteri. Aspettati alcuni aggiustamenti al tuo programma di lavoro. Puoi anche scaricare convertitori di fuso orario per conversioni più accurate durante la pianificazione degli appuntamenti.

Crea un programma adatto a tutti e stabilisci limiti chiari per quanto riguarda la comunicazione oltre l’orario di lavoro. Alcuni messaggi urgenti di tanto in tanto sono comprensibili. Tuttavia, i clienti non possono ignorare completamente il programma stabilito e si aspettano che tu sia disponibile quasi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Attieniti al tuo orario di lavoro. Disattiva le notifiche, imposta lo stato offline del profilo della tua piattaforma di messaggistica e rispondi solo a richieste urgenti. Allo stesso modo, evita di disturbare i clienti durante il loro tempo libero dal lavoro. Se il tuo cliente continua a inviare messaggi al di fuori dell’orario di lavoro e richiede risposte immediate, considera di separarti. Trova qualcuno che rispetti il ​​tuo tempo.

4. L’output che produci è potenzialmente dannoso

Internet è pieno di persone senza scrupoli. Alcuni truffatori fanno più danni di altri, ma come professionista freelance, faresti bene a evitarli del tutto. Evita qualsiasi attività che comporti un output potenzialmente dannoso, indipendentemente dalla retribuzione.

Diciamo che un cliente ben pagato è coinvolto nella politica. Non c’è niente di sbagliato nelle strategie comuni come scrivere jingle per campagne, pubblicare annunci sui social media o produrre brevi spot pubblicitari. Tuttavia, una volta che ricorrono a campagne negative, congedati. Aiutare a diffondere output come articoli di notizie false e immagini fabbricate è una seria bandiera rossa. Nessun cliente decente lavorerebbe con te dopo.

Tieni presente che i clienti senza scrupoli non si limitano alle campagne politiche. Potrebbero aver bisogno di eseguire vari compiti immorali, dalle strategie SEO black-hat alle transazioni illegali sul dark web.

5. I pagamenti programmati sono costantemente in ritardo

Indipendentemente dal sistema di elaborazione dei pagamenti che utilizzi, ci saranno casi in cui i tuoi clienti inviano pagamenti diversi giorni dopo la data di scadenza. Le fatture non pagate fanno parte del lavoro freelance. Sebbene seguire sistemi di riscossione dei pagamenti efficaci riduca al minimo i rischi di pagamenti in ritardo, non è possibile evitarli del tutto.

Impara a gestirli in modo appropriato. Oltre ad addebitare commissioni scadute, invia le tue fatture tramite app ampiamente affidabili come PayPal, Wise o Payoneer. Possono anche aiutare con la riscossione dei debiti.

Per ridurre ulteriormente il rischio di ricevere pagamenti in ritardo, effettua transazioni con i clienti tramite siti Web di freelance come Fiverr o Upwork. Mediano riscossioni e rilasci di pagamenti. Aspettati solo una detrazione degli utili dal 10% al 20% per le commissioni della piattaforma.

6. Lavori a lungo, senza compenso

Prima di dedicare più ore a un progetto, discuti i risultati e il compenso con il tuo cliente. I singoli appaltatori non sempre ricevono la paga per gli straordinari. Il tuo rendimento previsto dovrebbe essere in linea con il numero di ore pagate dal tuo cliente, altrimenti finirai per svolgere un lavoro non retribuito.

Inoltre, tieni traccia delle tue ore. Utilizza piattaforme di gestione dei progetti e strumenti di monitoraggio dei dipendenti in modo che la quantità di lavoro che svolgi sia sempre quantificata. Alcuni clienti potrebbero accusarti di rallentare durante l’orario di lavoro. Se hai già fatto queste cose ma rimani ancora bloccato con orari lunghi e non retribuiti, lascia il tuo cliente. Vogliono solo che tu lavori gratis.

7. Un ambiente di lavoro complessivamente tossico

Come libero professionista, hai il controllo totale sui progetti nella tua pipeline, quindi non c’è motivo di mantenere un cliente apertamente irrispettoso. Esci immediatamente se il cliente ti manipola, ti critica o ti insulta. Mantenere la professionalità mantenendo un livello di testa e lasciando il progetto prima che le cose sfuggano di mano.

Inoltre, salva la tua conversazione. Se distorcono la verità e ti segnalano alle piattaforme di freelance che utilizzi, puoi utilizzare screenshot e registrazioni come prova della tua innocenza.

8. Il cliente non può fornire un carico di lavoro costante

Non tutti i clienti freelance possono assegnare regolarmente incarichi. Se la tua agenzia o azienda freelance ha abbastanza lavoro per fare il giro del team, puoi richiederne quanto vuoi. Tuttavia, le startup più piccole e i singoli clienti potrebbero non avere abbastanza progetti nella loro pipeline.

Sebbene i concerti freelance siano in genere di breve durata, faresti bene a concentrarti su quelli a lungo termine e ben pagati con attività quotidiane. Un carico di lavoro costante rende il tuo reddito più stabile e prevedibile.

Detto questo, puoi comunque mantenere piccoli clienti, specialmente quelli che ti trattano e ti pagano bene. Limita solo il tempo che dedichi alle loro attività. Avrebbe senso dare la priorità ai clienti che garantiscono almeno diversi mesi di lavoro.

Impara a individuare i clienti che fanno male a te

Non esitare a lasciare andare i clienti tossici. Proprio come possono risolvere rapidamente i contratti, sei libero di abbandonare progetti che hanno un impatto negativo sulle tue finanze, salute mentale e avanzamento di carriera. Ma assicurati di spiegare la tua decisione. Se il cliente ha davvero bisogno dei tuoi servizi, potrebbe provare a creare un ambiente di lavoro più sano.

Inoltre, tieni presente che i tuoi clienti freelance andranno e verranno. Invece di cercare disperatamente di mantenere uno o due progetti importanti, sviluppa un sistema che ti consenta di raggiungere i tuoi obiettivi di reddito mensile, indipendentemente da quali clienti se ne vanno. Perdere concerti non farà così male se hai sempre abbastanza lavoro in cantiere.