7 modi per fidelizzare i clienti

• La fidelizzazione dei clienti può aiutare le aziende a coltivare affari ripetuti e stabilire una base di clienti su cui fare affidamento mese dopo mese, anno dopo anno.
• I clienti abituali tendono a spendere di più per il tuo marchio rispetto ai nuovi clienti perché si fidano della tua attività.
• La fidelizzazione dei clienti è circa cinque volte più economica rispetto all’assunzione di nuovi clienti e può sostenere le imprese anche in periodi di difficoltà economica.
• Questo articolo è rivolto agli imprenditori che desiderano aumentare la fidelizzazione dei clienti dei loro marchi e aiutare a incrementare gli affari.

Come imprenditore, sai che i tuoi clienti sono la ragione della tua attività. Ecco perché è importante considerare i tuoi clienti in tutto ciò che fai. Le esigenze dei tuoi clienti dovrebbero essere in prima linea nella tua attività. Ciò non solo genererà più vendite, ma creerà anche la fedeltà dei clienti a lungo termine. Ecco perché è importante coltivare la fidelizzazione dei clienti e suggerimenti su come costruirla.

Come fidelizzare i clienti in 7 passi

La fedeltà del cliente non è qualcosa che accade senza uno sforzo intenzionale. Ecco sette passaggi per fidelizzare i clienti.

1. Conosci i tuoi clienti (e fagli conoscere te).

Per coltivare la fedeltà dei clienti, ti consigliamo di diventare personale con i tuoi clienti. Impara i loro nomi, le loro storie e le loro abitudini di acquisto. Sulla base di queste informazioni, crea una pipeline di vendita che assomigli alle esperienze tipiche dei tuoi clienti per capire meglio come rendere memorabile il loro percorso di acquisto.

Ad esempio, in occasione del compleanno di un cliente, potresti inviargli un messaggio di compleanno personalizzato con un’offerta speciale. In effetti, esistono utili strumenti di marketing che possono aiutarti a farlo automaticamente, incluso il miglior software di marketing per messaggi di testo e il miglior software di email marketing.

Erin Laine, proprietaria di Orlando West N-Hance Wood Refinishing, ha affermato che il suo team si concentra sul conoscere veramente i propri clienti in modo che “possano anticipare le loro esigenze, risolvere i loro problemi e fornire risultati di qualità degni di un rinvio”.

“Prendendo il tempo per capire i nostri clienti – forse hanno bisogno di più spazio per l’apprendimento a distanza, per un trambusto secondario di prodotti da forno, un posto spazioso per ospitare una famiglia in crescita – siamo in grado di fornire consigli migliori e contribuire a rendere le loro vite più facili dando vita alla loro visione”, ha detto Laine.

Affinché i tuoi clienti si fidino del tuo marchio, dovrai condividere anche informazioni su di te e sulla tua attività. Ad esempio, tienili aggiornati su qualsiasi notizia economica (prima che arrivi alla stampa) e non aver paura di ammettere momenti difficili. Ciò aiuterà i clienti a vedere l’umanità del tuo marchio, rendendoli più a loro agio nel fare affari con te.

2. Creare un programma di fidelizzazione del cliente.

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un ottimo modo per incoraggiare e premiare i clienti fedeli. Questi programmi in genere hanno criteri per i premi (ad esempio, il cliente deve spendere un importo X al mese), ma i vantaggi per il cliente di solito superano queste condizioni.

“Ci piacerebbe tutti credere che i clienti acquisteranno da noi ancora e ancora, con l’amore per il marchio come motivazione trainante”, ha affermato Herb Jones, proprietario della società di consulenza esecutiva Jones Growth. “Purtroppo la realtà non funziona così. I programmi a più livelli ti assicurano di riconoscere i tuoi clienti più stimati e di tenerli connessi.

Esistono vari tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti, come programmi di carte di credito, schede perforate e sistemi a punti. Ciò che hanno tutti in comune è l’incentivo per i clienti a spendere di più per i tuoi prodotti o servizi.

Considera Starbucks, per esempio. Quando ti iscrivi al suo programma di premi, guadagni punti ogni volta che acquisti un drink o un altro oggetto dal suo menu. Quando raggiungi un certo numero di stelle, ottieni un acquisto gratuito. Questo aiuta i clienti a sentirsi giustificati nei loro acquisti, poiché stanno lavorando per una ricompensa che potrebbero non ottenere altrove.

3. Impostare un programma di riferimento.

Come un programma fedeltà, un programma di riferimento premia i clienti per il loro impegno con un’azienda. In questo caso, i clienti ricevono determinati vantaggi se segnalano la tua azienda a un amico o a una persona cara. Questo non solo aiuta ad attrarre nuovi clienti (il marketing di riferimento è sia efficace che conveniente), ma fa anche in modo che i tuoi clienti esistenti tornino per averne di più, poiché ora hanno incentivi per fare affari con te.

4. Gioca con i tuoi punti di forza e i tuoi valori.

Cosa fa meglio la tua azienda? Quali sono le tue offerte uniche? Cosa apprezzi di più? Le tue risposte a queste domande ti aiuteranno a inquadrare il tuo marchio, che è una parte importante per attirare clienti fedeli. Per connetterti davvero con gli acquirenti, devi rimanere fedele al tuo marchio e concentrarti su ciò che sai fare meglio. Sii una costante nel tuo mercato: un’attività su cui i consumatori possono sempre fare affidamento.

Sai cosa si dice: “Non aggiustare ciò che non è rotto”. A meno che tu non abbia problemi ad attrarre e fidelizzare i clienti, non cambiare le tue offerte o diventare irriconoscibile come marchio. Invece, rimani fedele alla tua attività come vorresti che lo fossero i tuoi clienti.

5. Coinvolgi i clienti sui social media.

I social media sono un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Infatti, se non sei presente sui social, molti consumatori ti percepiranno come irrilevante. È importante avere un profilo aziendale attivo su varie piattaforme di social media.

La condivisione di informazioni dietro le quinte sul tuo marchio e prodotti o servizi, nonché l’interazione con i tuoi follower, creerà una forte comunità online che incoraggia i clienti a tornare per saperne di più. Pensa alle aziende con cui fai spesso affari e al modo in cui si comportano sui social media: i loro post hanno risonanza con il loro pubblico di destinazione? La voce del loro marchio è in linea con i loro valori e le loro offerte? Coinvolgono i loro follower in modo autentico? È probabile che tu abbia risposto di sì a queste domande.

6. Incoraggiare il feedback dei clienti.

Per mostrare ai tuoi clienti quanto li apprezzi e quanto sei disposto a migliorare costantemente, chiedi il loro feedback. Invia sondaggi, richiedi revisioni via e-mail e sii aperto al feedback che ricevi. I clienti sono più disposti a investire in aziende che apprezzano le loro opinioni e intuizioni. Non limitarti a dire che tieni alla soddisfazione del cliente; implementare davvero il feedback dei clienti e commercializzarlo come prova della tua dedizione. Per coltivare la loro lealtà, devi prima essere fedele a loro.

“Ascolta il feedback dei clienti, usa quel feedback per migliorare la tua attività e poi dì ai tuoi clienti che li hai ascoltati e che hai implementato direttamente soluzioni per offrire loro un’esperienza migliore”, ha affermato Nerissa Zhang, CEO di The Bright App. “Anche se stai ascoltando il feedback dei clienti per apportare miglioramenti, assicurati di informare esplicitamente i tuoi clienti di tali miglioramenti.”

7. Memorizza i dati dei clienti.

Le aziende che memorizzano i dati dei clienti rendono più facile per i clienti fare acquisti con loro in futuro. Ad esempio, potresti consentire ai membri di creare un account sulla tua app mobile o sul tuo sito Web che memorizzi in modo sicuro le loro informazioni di spedizione e pagamento per un acquisto rapido. In questo modo, hanno una soluzione one-touch per ordinare piuttosto che dover inserire il proprio numero di carta di credito ogni volta che vogliono effettuare una transazione.

Considera Amazon, per esempio. I membri Prime possono effettuare ordini semplicemente facendo clic su “acquista ora” sotto un prodotto desiderato. Convenienze come questa potrebbero incoraggiare i clienti a fare acquisti frequenti dalla tua attività.

Perché è importante la fidelizzazione del cliente?

La fedeltà del cliente è la probabilità di un cliente di fare affari ripetuti con te. Ciò deriva dalla soddisfazione del cliente e supera la disponibilità, i prezzi e altri fattori che in genere influiscono sulle decisioni di acquisto. Quando un cliente è fedele a un prodotto, servizio o marchio, è disposto ad aspettare un rifornimento o a spendere qualche soldo in più per averlo.

“La fedeltà del cliente fa la differenza tra una vendita una tantum e un cliente che torna da te potenzialmente per il resto della sua vita”, ha affermato Tyler Read, CEO della società di formazione personale PTPioneer. “Se svolgi il lavoro necessario per fidelizzare i clienti, quei clienti … rimarranno investiti nella tua attività. Quando la tua attività è in difficoltà, sono i clienti fedeli che ti aiuteranno a rimanere a galla.

Ciò è particolarmente importante ed evidente in mezzo alla pandemia globale di COVID-19.

“Penso che la pandemia sia stata una prova della fedeltà dei clienti in quanto ha costretto i consumatori a valutare onestamente di quali fornitori di servizi si fidavano”, ha affermato Bill Zinke, vicepresidente senior del marketing di BELFOR Franchise Group. “Quindi, una delle lezioni chiave della pandemia è stata [che], in tempi buoni, fidelizzare i clienti può aiutarti a crescere più velocemente e in modo più redditizio, e in tempi difficili o difficili, può fare la differenza tra sopravvivere e uscire di affari.”

La fedeltà del cliente è importante per molte ragioni. Questi sono i principali:

• I clienti abituali in genere spendono più dei nuovi clienti. Poiché si fidano già della tua azienda e dei suoi prodotti o servizi, i clienti esistenti tendono a spendere di più rispetto ai nuovi clienti. In effetti, l’importo che spendono in genere aumenta con la durata dell’attività con il tuo marchio.
• I clienti fedeli producono tassi di conversione più elevati. I clienti esistenti hanno un tasso di conversione medio compreso tra il 60% e il 70% circa , mentre i nuovi clienti hanno un tasso di conversione compreso tra il 5% e il 20%. In altre parole, ottieni più valore dai clienti fedeli che visitano il tuo sito.
• La fedeltà del cliente aumenta i profitti. Maggiore è la fedeltà dei clienti, migliori saranno i tuoi profitti. Infatti, solo un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti potrebbe aumentare i profitti aziendali dal 25% al ​​95% .
• La fidelizzazione dei clienti è più economica del reclutamento dei clienti. Sebbene il reclutamento di nuovi clienti sia importante, può essere costoso, circa cinque volte più costoso che mantenerne uno fedele. Mantenere semplicemente i clienti fedeli è molto più conveniente, poiché portano maggiori profitti a un costo inferiore.
• I clienti fedeli acquistano regolarmente. Poiché hanno già avuto esperienze positive con il tuo marchio, i clienti abituali tendono ad acquistare molto più frequentemente dei nuovi clienti. Ciò è particolarmente vero durante le festività, quando i consumatori acquistano regali e spendono più di quanto farebbero normalmente durante il resto dell’anno.
• La fidelizzazione dei clienti ti aiuta a pianificare in anticipo. Quando hai clienti fedeli, puoi prendere decisioni anticipatrici migliori e pianificare in modo efficace le tue finanze e gli sforzi di marketing.

La fidelizzazione dei clienti può migliorare le vendite e ridurre i costi di marketing rispetto al reclutamento dei clienti. Può anche sostenere la tua attività in tempi economici difficili.

La fedeltà del cliente porta a ripetere gli affari

Ci vuole tempo per fidelizzare i clienti al tuo marchio, ma una volta che lo hai, hai un cliente per tutta la vita. Fare ciò richiede dedizione e cura per garantire che i tuoi clienti si sentano apprezzati, apprezzati e, soprattutto, come se le loro esigenze fossero soddisfatte. Considera regolarmente l’esperienza del cliente e come migliorarla ulteriormente per incoraggiare più clienti a tornare nella tua attività. Dopotutto, è la ripetizione degli affari che mantiene redditizia la maggior parte delle piccole imprese.

Anche Tejas Vemparala ha contribuito a questo articolo.