5 modi in cui i sistemi POS abilitati per CRM possono aiutare la tua azienda

• I doppi sistemi CRM-POS possono aiutarti a monitorare la spesa dei clienti, offrire premi e implementare un programma di fidelizzazione.
• I sistemi POS abilitati per CRM possono accelerare l’acquisizione delle informazioni sui clienti, identificare i clienti fedeli e semplificare la collaborazione interdipartimentale.
• Piattaforme POS come Lightspeed, TouchBistro e Clover hanno CRM integrati. È meno comune che i CRM dispongano di sistemi POS integrati, sebbene Zoho e Salesforce offrano componenti aggiuntivi che si avvicinano.
• Questo articolo è rivolto agli imprenditori che necessitano di sistemi POS con funzionalità CRM (o sistemi CRM con funzionalità POS).

I sistemi dei punti vendita (POS) stanno cambiando e per molte aziende non è possibile tornare ai terminali POS tradizionali. I progressi tecnologici in questi sistemi rendono la gestione di un’impresa più semplice che mai. Uno dei progressi più innovativi del POS è l’integrazione con gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che aiutano le aziende a tenere traccia dei lead, registrare le abitudini di acquisto dei clienti, aumentare le vendite e risparmiare denaro.

Esploreremo le basi dei sistemi POS e CRM e spiegheremo come i sistemi POS abilitati per CRM possono aiutare la tua azienda.

Cos’è un sistema POS?

Un sistema POS consente ai clienti di pagare i prodotti o i servizi di un’azienda. Quando i clienti effettuano acquisti, utilizzano il sistema POS per completare le transazioni.

La configurazione del sistema POS è una combinazione di hardware e software.

• Hardware POS: l’hardware coinvolge i componenti fisici (ad esempio, lettore di carte di credito, monitor e scanner di codici a barre) utilizzati per condurre le transazioni di vendita ed eseguire il software POS.
• Software POS: il software può essere basato localmente o nel cloud. Completa le transazioni di vendita.

Mentre i sistemi POS tradizionali completano ordini e pagamenti da un terminale autonomo, i sistemi POS odierni possono eseguire attività avanzate, come l’elaborazione delle carte di credito utilizzando sistemi POS mobili e la trasmissione dei dati di vendita agli altri strumenti software dell’azienda. Inoltre, molti sistemi POS sono ora dotati di funzionalità CRM integrate.

Key takeaway: un sistema POS include il software e l’hardware necessari per condurre transazioni. Leggi le nostre recensioni dei migliori sistemi POS per le piccole imprese per vedere come si misurano i migliori fornitori.

Cos’è un sistema CRM?

Un sistema CRM aiuta un’azienda a memorizzare e gestire i dati dei clienti. Consente al servizio clienti, alle vendite, allo sviluppo aziendale, al marketing, al reclutamento e ad altri reparti di gestire le interazioni esterne e le relazioni con i clienti.

Un sistema CRM fornisce una posizione centrale per l’archiviazione delle informazioni di contatto dei clienti potenziali e attuali. L’analisi CRM può aiutare le aziende a prendere decisioni migliori, identificare opportunità di vendita, tenere traccia delle interazioni con i clienti, gestire campagne di marketing e registrare problemi di servizio.

Con un sistema CRM, non devi mai eseguire attività CRM manualmente, incluso l’inserimento di informazioni sui clienti, la creazione di rapporti sulle vendite e l’aggiornamento dei database dei clienti nel cloud.

Integrando i sistemi POS con le soluzioni CRM più diffuse, come Salesforce, SugarCRM e Magento, le aziende possono risparmiare tempo e denaro utilizzando i dati POS per costruire solide relazioni con i clienti e offrire la migliore customer experience possibile.

Sistemi POS con funzionalità CRM

I sistemi POS abilitati per CRM dispongono di un’ampia gamma di funzionalità, tra cui:

• Archiviazione e gestione delle informazioni sui clienti (ad es. dettagli di contatto e conversazioni)
• Monitoraggio dei lead dal contatto iniziale alla conversione
• Monitoraggio delle abitudini di acquisto dei clienti
• Previsione e reporting dei dati di vendita e dell’inventario tramite report POS
• Organizzazione e segmentazione dei clienti per gruppi e sottogruppi
• Integrazione di messaggi di testo, e-mail e social media per la comunicazione con i clienti
• Conduzione di report in tempo reale sui dati di inventario e di vendita
• Condivisione di file e contenuti tra dipendenti
• Registrazione e monitoraggio del feedback e dei reclami dei clienti

In che modo i sistemi POS abilitati per CRM possono aiutare la tua azienda

Un sistema POS abilitato per CRM ti farà risparmiare tempo nella raccolta e nell’archiviazione dei dati dei clienti, ma può fare molto di più per la tua azienda: può migliorare significativamente le relazioni con i clienti e i tuoi profitti.

Ecco cinque modi specifici in cui i sistemi POS abilitati per CRM possono aiutare la tua azienda:

Acquisizione rapida delle informazioni sui clienti

Hai bisogno di raccogliere informazioni sui clienti? Un sistema POS con funzionalità CRM integrate semplifica questa attività automatizzando la raccolta delle informazioni per acquisire rapidamente i dati dei clienti.

Invece di inserire manualmente le informazioni sui clienti in una soluzione CRM, puoi utilizzare un sistema POS abilitato per CRM per raccogliere i dati da una transazione e quindi esportarli e salvarli automaticamente.

Questi sistemi POS possono trasmettere tutti i tipi di informazioni richieste dalla tua soluzione CRM, come nomi dei clienti, indirizzi di fatturazione e spedizione, indirizzi e-mail e soprannomi preferiti. Questa automazione può farti risparmiare tempo e denaro eliminando la manodopera necessaria per inserire i dati manualmente.

Aumentare le vendite migliorando l’esperienza del cliente

Uno dei modi più efficaci per aumentare le vendite è prestare attenzione a ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Con un sistema POS CRM-friendly, le aziende possono facilmente raccogliere e tenere traccia delle preferenze dei clienti e delle cronologie degli acquisti e trasmettere tali informazioni ai sistemi CRM in tempo reale.

Queste informazioni aiutano le aziende a indirizzare meglio le campagne di marketing, l’upsell nel punto vendita e a fornire offerte a singoli o gruppi di clienti per migliorare l’esperienza del cliente.

Trovare i tuoi clienti più fedeli

Insegui i clienti giusti e falli tornare. Uno dei principali vantaggi del software CRM è che può identificare i tuoi clienti più fedeli.

L’integrazione di tale funzionalità con sistemi POS avanzati può aiutarti a scoprire i tuoi tre principali gruppi di clienti: quelli che hanno l’impatto più significativo nel punto vendita, quelli che probabilmente torneranno e quelli che non meritano il tempo e lo sforzo da perseguire.

Migliorare la collaborazione tra i reparti

La condivisione delle informazioni tra i membri del personale può essere difficile o creare confusione. Un sistema POS abilitato per CRM può migliorare la collaborazione sul posto di lavoro tra i reparti, organizzando e sincronizzando transazioni, dettagli dei clienti e altri dati di vendita in tempo reale.

Queste informazioni sono continuamente aggiornate e disponibili in qualsiasi momento per i membri dello staff, che si collegano a un’unica piattaforma per accedervi. Questa funzionalità significa niente più tempo sprecato a setacciare caselle di posta, cartelle e angoli casuali del tuo server e niente più confusione sulla versione più recente di un file o di un database.

Automatizzare i processi di back-end

I sistemi POS integrati nel CRM non si limitano ad automatizzare le attività presso il punto vendita; automatizzano anche le attività di back-end, come la creazione di report, l’esportazione di dati, la creazione di record dei clienti e persino la compilazione di elenchi di email marketing, tutto direttamente dal sistema POS.

Lo sapevi?: Altri modi in cui i sistemi CRM semplificano l’email marketing includono la sincronizzazione delle informazioni sui lead e sui clienti con altri sistemi, l’invio di avvisi interni automatizzati e la visualizzazione della posizione di un cliente nella canalizzazione di vendita.

I migliori sistemi per funzionalità POS abilitate per CRM

Alcuni sistemi POS dispongono di funzionalità CRM integrate e alcuni software CRM si integrano facilmente con i sistemi POS.

Sistemi POS con funzionalità CRM

Questi sono alcuni ottimi esempi di sistemi POS con funzionalità CRM:

• Lightspeed è la nostra prima scelta per i sistemi POS al dettaglio. È un sistema POS basato su cloud con abbondanti funzionalità di tracciamento degli acquisti dei clienti. Lightspeed può essere eseguito su iPad ed è orientato alle piccole e medie imprese (sono disponibili piani personalizzati per le aziende più grandi). Usa Lightspeed per visualizzare la cronologia degli acquisti di un cliente, contrassegnare determinati clienti come VIP e distribuire promozioni e premi in modo più efficiente. Leggi la nostra recensione completa di Lightspeed per ulteriori informazioni.
• TouchBistro è la nostra migliore scelta di sistemi POS per ristoranti. Include una piattaforma CRM integrata, una suite di fidelizzazione dei clienti e opzioni di ricompensa. TouchBistro include anche funzionalità CRM mobili che supportano l’elaborazione degli ordini e dei pagamenti al tavolo e self-service. Leggi la nostra recensione approfondita di TouchBistro per ulteriori informazioni.
• Clover POS è la scelta migliore per la sua versatilità e l’ampia gamma di opzioni hardware, consentendo alle aziende di personalizzare il sistema in base alle proprie esigenze. Con le funzionalità di tracciamento dei clienti di Clover POS, puoi designare VIP, dare premi e chiedere feedback. Leggi la nostra recensione approfondita di Clover per ulteriori informazioni.

Piattaforme CRM con estensioni POS

Dual CRM e POS è una strada a doppio senso, poiché alcune piattaforme CRM offrono estensioni POS. Ecco due dei nostri preferiti:

• Salesforce è la nostra migliore soluzione CRM per le aziende in crescita. Ha un’applicazione aggiuntiva opzionale, SuitePOS, che assiste con il checkout e ti aiuta a connetterti e vendere ai clienti. Leggi la nostra recensione completa su Salesforce per saperne di più.
• Zoho CRM è il nostro miglior CRM per i team remoti. Puoi anche iscriverti a Zoho Point of Sale, che fornisce funzionalità per la fatturazione, la rendicontazione e il rimborso. Leggi la nostra recensione su Zoho CRM per saperne di più.

Altre opzioni

Anche se il tuo software CRM non offre la propria tecnologia POS, può integrarsi con qualsiasi sistema POS più adatto alla tua attività. Ad esempio, Freshworks, la nostra prima scelta per le chiamate integrate, si integra con il sistema POS Vend. Leggi la nostra recensione di Freshworks CRM per saperne di più.

Ogni volta che stai prendendo in considerazione una nuova tecnologia POS o CRM, vale la pena contattare un rappresentante di vendita e chiedere informazioni sulle integrazioni. Potresti trovare la soluzione di cui hai bisogno.

Max Freedman e David Gargaro hanno contribuito alla stesura e alla ricerca di questo articolo.